30 Gün İnternetsiz Hizmet İçin Fazla Fatura Ve İptal Ücretleri

Uzun süredir Millenicom üzerinden 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 18 Ocak tarihinden 17 Şubat tarihine kadar tam 30 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamadım. Buna rağmen tarafıma toplam 792,5 TL fatura yansıtıldı; oysa normalde ödemem gereken tutar 400 küsur TL civarındaydı. Ayrıca 13 gün boyunca kullanamadığım internetin faturasını da ödettiler ve muhtemelen Şubat ayında iptal talebimi verdiğim güne kadar olan dönem için, interneti hiç kullanamamama rağmen fatura çıkarmaya devam edecekler.

Bu süreçte en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun çözümü için saha ekibi yönlendireceklerini söylediler; ancak 30 günlük süre içinde eve hiçbir ekip gelmedi. Türk Telekom ya da başka bir altyapı ekibi de gelmedi, buna rağmen Millenicom tarafından ekiplerin geldiği söylenmiş. Saha ekibi eve bile gelmeden arızanın Telekom kaynaklı olduğunu beyan etmiş, müşteri hizmetleri ise arızayı çözmeden arıza kayıtlarını kapatmış ve kapatılmış kaydın içine not düşerek ilerlemeye çalışmış.

Tüm bunların üzerine arıza nedeniyle iade talebi oluşturduğumda, dalga geçer gibi sadece 44,52 TL’lik bir geri ödeme yapılacağı tarafıma bildirildi. Aboneliğimi bugün itibarıyla iptal etmek istediğimde ise 125 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa uzun süredir aboneyim, taahhütsüz bir tarifedeyim ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödememem gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 5620010’dur. İnterneti kullanamadığım dönemde tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin ve haksız yere tahsil edilmeye çalışılan bedellerin tamamen iadesini, içinde bulunduğumuz ay içerisinde hiçbir hizmet alamadığım için bu aya ilişkin herhangi bir fatura bedeli ödemek istemediğimi ve abonelik iptali sırasında benden herhangi bir ek cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.