İnternet Hizmeti Sağlanmaması Ve Sürekli Fatura Kesilmesi Nedeniyle Abonelik İptali

Millenicom tarafından adresimde fiber altyapı olduğu teyit edildikten sonra yeni internet paketi için fiyat teklifi aldım. Bana yıllık bir ücret sunuldu ve bunun dışında herhangi bir ek ödeme yapmayacağım özellikle söylendi, ben de bu şartları kabul ettim. Buna rağmen firma kurulumu taahhüt ettiği süreden daha geç bir tarihte gerçekleştirdi ve yaklaşık bir hafta sonra Telekom teknisyenleri yönlendirildi.

Telekom ekipleri kabloları döşeyip modem kurulumunu yaptı fakat işlem sırasında Millenicom ile hiçbir şekilde irtibata geçmediler. Kurulum sonunda internetin çalışmadığını, Millenicom’u arayıp IP adresinin tanımlanması gerektiğini söylemem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açacaklarını ve en kısa sürede geri dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak 22.12.2025 tarihinden bu yana internet erişimim hiç olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bir temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız; sistem sürekli telesekretere yönlendiriyor ve en sonunda hat kendiliğinden kapanıyor. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen yalnızca “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve fiili bir dönüş sağlanmıyor.

Yaşadığım tüm bu iletişimsizlik ve hizmet alamama nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Telefonda bağlandığım görevli güvenlik sorularını sorduktan sonra beni başka bir birime aktarması gerektiğini söyledi, ancak yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen kimse açmadı. Aynı durum iki kez tekrarlandı. Şu anda ne internet hizmeti alabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde irtibat kurabiliyorum; buna rağmen Millenicom benden aylık abonelik ücretini tahsil etmeye devam ediyor ve karşılığında hiçbir hizmet sunmuyor.

Firma sürecin başından itibaren son derece sorumsuz davranmış, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmiş ve abonelik için pazarlama yapılırken yanlış ve eksik bilgiler verilerek mağduriyetime zemin hazırlanmıştır. Tüm bu nedenlerle, hiçbir şekilde kullanamadığım ve kurulumu dahi sağlıklı biçimde tamamlanmamış olan bu aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve varsa tahsil edilmiş ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.