Yoğurt Ve Bebek Bezi Kampanyalarında İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Migros Sanal Market’in Aydın Nazilli teslimat bölgesinden yaptığım alışverişlerde iki ayrı kampanya nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle 912755714 numaralı siparişimde yoğurtlarda yer alan “2 öde 1 iade” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Aynı gün unlu mamuller için de benzer bir kampanya vardı ve unlu mamullerden aldığım ürünlerin yarısı sorunsuz bir şekilde Money puan olarak hesabıma yüklendi. Ancak aynı siparişteki yoğurtlarda kampanya gereği yapılması gereken iade hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Defalarca WhatsApp, uygulama içi destek ve telefon hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “2 gün içinde yüklenmezse yoğurtları iade edin” denilerek oyalandım. Kampanya yapılırken “2 öde 1 iade” şeklinde reklam yapılıp, sonrasında iade yüklenmeyince müşteriye “git ürünleri iade et” denmesi hem zaman kaybı hem de açıkça müşteriyi uğraştırmaktır. İade etmeyecekseniz neden böyle bir kampanya yapıyorsunuz, neden bu tavsiyede bulunuyorsunuz?

İkinci sorunum ise 890837857 numaralı siparişimde yer alan bebek bezi kampanyasıyla ilgilidir. Ultra Prima 0, 1 ve 2 beden Yenidoğan bezlerinde, Şubat ayından başlayıp Haziran sonuna kadar devam eden ve 1.500 TL’ye kadar bebek bezi parasının iade edileceği bir kampanyadan faydalandım. Bu kapsamda yaklaşık 749 TL tutarında puan/para iadesi almam gerekirken, bu iade de hesabıma yüklenmedi.

Yaklaşık iki haftadır her görüştüğümde tekrar tekrar kayıt açılıyor, ancak kayıtlar sonuçlanmıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Kampanya bitimine üç‑dört gün kalmış olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilemedi. Bu kadar büyük bir markanın, farklı kanallardan defalarca ilettiğim, numaralarını verdiğim açık ve net bir sorunu bu kadar uzun süre çözememesi, üstelik sürekli “kayıt açıldı, bekleyin” demekten başka bir şey yapmaması kabul edilebilir değil.

Yoğurt kampanyasından beklediğim yaklaşık 276 TL ve bebek bezi kampanyasından beklediğim yaklaşık 749 TL olmak üzere toplam tutarın, ilgili kampanya şartlarına uygun şekilde eksiksiz olarak Money puan/para iadesi şeklinde hesabıma yüklenmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.