to read complaints and reviews, or file yours.466 TL Money Puanı Yüklenmedi, İade Talebi
Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Üsküdar bölgesine tanımlı hesabımla 18 Şubat tarihinde kefir, 20 Şubat tarihinde yoğurt alışverişi yaptım. Bu alışverişlerde “2 al 1 Money hediye” kampanyasından toplam 466 TL Money puan kazanmam gerekiyordu; ancak bu puanlar hesabıma kesinlikle yüklenmedi.
Sistemde, kampanyalı alışverişi yaptığım günlerde bu 466 TL Money puanın harcanmış göründüğü söyleniyor. Ancak sistem normalde teslimat sonrasında puanları hesaba yüklüyor ve ben bu puanları hiç görmeden, kullanmadan “harcamışsınız” denilerek sorumluluk bana bırakılıyor. Telefon numaramın son 4 hanesi 5238, ilgili sipariş numaralarım da 819205672 ve 820554407’dir.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum; defalarca durumu iletmeme rağmen ne puanlar yüklendi ne de talep ettiğim ücret iadesiyle ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Kartımdan çekilen ve kampanya kapsamında kazanmam gereken 466 TL’nin Money olarak ya da ücret iadesi şeklinde tarafıma yüklenmesini/ödenmesini ve sürecin incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
İyi günler, konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yapmama ve talep kaydı bırakmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na bağlı tüketici şikayet sistemi üzerinden resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Konu ile ilgili sonradan detaylı bir açıklama aldım. Sorun kampanya puanının yüklenmemesi değilmiş. Geçen yıl Ekim ayında satın aldığım Money kampanyalı bazı ürünleri daha sonra iade etmiştim. Ücret iadesi tarafıma yapılmış ancak o alışverişten kazandığım puanları farklı bir alışverişte kullandığım için Money puan hanemde eksi bakiye oluşmuş. Money kampanyalarında kampanyaya dahil ürünü sonradan iade ederseniz, o alışverişten kazanılmış puanlar sistem tarafından geri alınabiliyor. Eğer bu puanlar daha önce kullanılmışsa hesapta eksi bakiye oluşabiliyor. Benzer bir durum yaşayanlar için bilgi olması adına paylaşmak istedim.
Detaylı açıklama için teşekkür ederim. Sadece keşke ilk talep oluşturduğum zaman bu açıklama bana yapılsaydı 1 ay uğraşmazdım.
