Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Taleplerinin Açıklamasız Reddi

27 Temmuz’da Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte Air Wick oda kokusu Mango aromalı ürün sipariş ettim, ancak tarafıma greyfurt aromalı ürün teslim edildi. Teslimat anında kuryeye ürünün yanlış olduğunu belirttim ve ürünü tam, sağlam ve eksiksiz şekilde hemen aynı anda kurye ile birlikte iade ettim.

27 Temmuz’da iade talebi oluşturdum, herhangi bir açıklama yapılmadan talebim reddedildi. 28 Temmuz’da yeniden iade talebi açtım, bu talep de yine tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Aynı gün üçüncü kez talep oluşturdum, bu kez en geç 2 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen talebim hâlâ “incelemede” görünüyor ve hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş numaram #11451593975 olup, hem sanal market asistanı üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve neden iade alamadığım açıklanmadı. Yanlış gelen ürünü teslimat anında iade etmiş olmama rağmen, ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.