Yanlış Adrese Gönderilen Siparişte İade Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

24 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 841754035 numaralı siparişi yanlışlıkla İzmit’teki ev adresime gönderdim. Ben Ankara’da yaşıyorum, sipariş ev adresime İzmit’te ulaştı. Annem kapıya gelen kuryeden ürünleri iade almasını hemen o anda özellikle istemesine rağmen, kurye iade almayı reddetti ve ürünleri teslim etmiş gibi işlem yaptı.

Siparişi ben teslim almadım, yanlış adrese giden ürünler için teslimat anında iade talep edilmesine rağmen bu talep dikkate alınmadı. Buna rağmen 700,65 TL tutarındaki ödemenin iadesi üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Ödemeyi Money kartım üzerinden banka kartı ile gerçekleştirmiştim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir görüşmede iade alamayacağım söylendi, başka bir görüşmede “yarın geleceğiz” denilip gelinmedi, en son da yoğunluk olduğu için gelemeyecekleri belirtildi. Ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece kabaydı, kurye doğru, benim yanlış söylediğimi ima ederek beni tersledi ve bu tavır nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir firmada değersiz hissettim.

Yanlış adrese giden siparişte, teslimat anında kurye tarafından reddedilen iade talebim ve sonrasında yaşadığım iletişim sürecini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. 841754035 numaralı siparişe ait 700,65 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Money kartı üzerinden yaptığım banka kartı hesabıma iadesini ve müşteri temsilcisinin kaba üslubu ile kuryenin iade almaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.