Yanlış Ürün Değişimi, Fazla Ücret Ve İade Sürecindeki Sorunlar

27 Eylül Pazar günü saat 12:22’de Artvin Artrium AVM Migros şubesinden Migros Sanal Market üzerinden “tıkla gel al” şeklinde sipariş verdim. Siparişi teslim almaya gittiğimde, belirtilen saatte siparişimin hazır olmadığını gördüm ve alelacele hazırladılar. Bu sırada teslim edilemeyen bir ürün olduğunu, bunun da tutardan düşüleceğini söylediler.

Eve geldiğimde iki al bir öde kampanyasından aldığım kedi mamasının, benim onayım olmadan alternatif bir ürünle değiştirildiğini fark ettim. Bankadan çekilen tutara baktığımda ise tutarın artmış olduğunu gördüm. Bunun sebebinin, alternatif ürün adı altında kampanya dışı tamamen farklı iki adet mama eklenmesi olduğunu öğrendim. Normalde yaklaşık 930 TL çekilmesi gerekirken eksik ürün olmasına rağmen kartımdan 30 TL fazla çekim yapılmış durumda.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, Migros tarafından aranacağımı ve ürünlerin adresimden alınacağını söyledi ancak o gün ne arayan oldu ne de gelen. Ertesi gün akşamüstü ürünleri bizzat mağazaya götürerek iade ettim. Mağaza çalışanı, siparişin iade tutarının karta yansıtılacağını söyledi. Ancak akşamına herhangi bir iade gerçekleşmedi, sistemdeki iade talebi durumu da aynı kaldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, iadenizin aciliyetli olarak iletileceği söylendi fakat yine bir gelişme olmadı. Bugün Salı ve bugün de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yine yalnızca aciliyet bildirileceği söylendi. Buna rağmen iade talebimin durumu değişmiyor ve kartıma herhangi bir geri ödeme yansımıyor.

Hem eksik ve yanlış ürün gönderimi hem de fazla tahsilat yapılması nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim ürünlerin bedelinin ve oluşan fazla tahsilatın en kısa sürede kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.