Kampanyadaki Ücretsiz Kedi Kumu Stok Sorunu Nedeniyle Gönderilmedi

8 Haziran saat 12:00 civarında Migros Sanal Market üzerinden kedi kumu için “3 al 1 hediye” kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Siparişi oluştururken kampanya sistemde göründü, indirim uygulandı ve ödeme bu şekilde çekildi. Ancak teslimat sırasında üç ürün yerine sadece iki kedi kumu getirildi, bir kedi kumu ise stok gerekçesiyle teslim edilmedi. Teslim edilmeyen ürün, kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken üründü, dolayısıyla fiilen kampanyadan hiç yararlanmamış, ürünleri normal fiyatından almış oldum.

Sipariş numaram 891 54 0652’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim edilmeyen ürünün ücretinin zaten çekilmediği ve bu nedenle bir sorun olmadığı söylendi. Oysa kampanyadaki ücretsiz ürünün bedeli zaten sıfır tl olduğu için doğal olarak ücret yansımamış görünüyor; sorun burada değil, kampanyanın şartlarının yerine getirilmemesinde. Ayrıca şu anda uygulama üzerinden baktığımda aynı ürünün stokta göründüğünü görüyorum, buna rağmen benim siparişimde stok yok denilerek ücretsiz ürün gönderilmedi.

Bu süreçte sipariş teslim edilmeden önce, sepetimdeki eksik ürünle ilgili olarak “stok sorunu var, siparişi bu şekilde kabul etmek istiyor musunuz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını ve onayımın alınmasını beklerdim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem kampanyadan yararlandırılmamak hem de bunun sorun değilmiş gibi aktarılması nedeniyle mağdur oldum.

Migros’tan talebim, kampanya kapsamında olan ücretsiz kedi kumunun tarafıma yeniden yönlendirilmesi ya da aynı kampanya koşullarında hakkımın telafi edilmesidir. Aksi halde yeterli stok yoksa bu tür kampanyaların yayına alınmaması veya stok bittiğinde siparişlerin bu şekilde mağdur etmeden yönetilmesini bekliyorum.