Yanlış Gönderilen Çikolata Ve Meyve Ürünleri İçin Değişim Talebi Yanıtsız Kaldı

Bugün 28.09.2026 tarihinde saat 11:20’de Migros Hemen üzerinden 1445045471 numaralı, 417,20 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık yarım saat içinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime teslim edildi. Poşetleri açtığımda beş adet sütlü, iki adet bitter çikolata almama rağmen, dört adet bitter ve üç adet sütlü çikolata getirildiğini gördüm. Ayrıca çocuğum için özellikle orman meyveli olarak seçtiğim iki adet kurutulmuş meyve ürününün yerine bir adet muz kurusu ve bir adet çilek kurusu gönderilmiş.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine yazarak ürünlerin iade değil, hatalı olanların doğru ürünlerle değiştirilmesini istediğimi, tatlı yapacağımı ve çocuğumun rahatsızlığı nedeniyle aciliyetim olduğunu belirttim. Defalarca yazmama rağmen yaklaşık 2,5 saat boyunca kimse beni aramadı, sadece otomatik mesajla “size dönüş yapılacak” denildi. Herhangi bir çözüm sunulmadan bir anda kapıma kurye gelerek ürünleri iade almaya geldi. Oysa ben hiçbir aşamada iade talebinde bulunmadım, sadece yanlış ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini istedim.

Ürünleri iade etmem halinde, ilk alışverişim için kullandığım kupon nedeniyle tarafıma sadece indirimli tutarın iade edileceği, aynı ürünleri tekrar bu fiyata alamayacağım açık. Ayrıca oğlum rahatsız olduğu için dışarı çıkamıyor; bu yüzden yeniden dışarı çıkıp ürünleri tedarik etmem veya yeniden sipariş vermem benim için ciddi mağduriyet yaratıyor.

Migros Hemen’in, yanlış gönderilen ürünler için ivedi şekilde değişim yapmasını, beni gerçekten bir müşteri temsilcisinin arayarak bilgilendirmesini ve kupon/indirim hakkımda da hiçbir kaybım olmayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.