Açılmış Pakette Yanlış Dondurma, Çözüm Süreci Uzuyor

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:20’de Migros Hemen uygulaması üzerinden İstanbul Arnavutköy bölgesine verdiğim 1405341059 numaralı siparişimde hem paketi açılmış hem de yanlış ürün gönderilmiş dondurmalarla karşılaştım. Gıda ürününde açılmış paket görmek zaten kabul edilemezken, üstüne bir de diğer dondurmanın yanlış gelmesi ciddi bir dikkatsizlik ve özensizliktir. Üstelik iade ve değişim talebim oluşturulduktan sonra marketin bu talebi 15:55 saatinde görmesine rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmamıştır.

Hemen uygulama üzerinden iade ve değişim talebi oluşturdum. Ardından yaklaşık 5 saat boyunca 5 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde aciliyet bildirdim. Buna rağmen her temsilci neredeyse aynı cümleleri tekrar etti, somut bir adım atılmadı, net bir süre ve bilgi verilmedi. Başkasının yaptığı paketleme ve kontrol hatasının bedelini ben zaman ve mağduriyet olarak ödedim, tüm günüm bu süreci beklemek ve takip etmekle geçti.

En başta, “şu saate kadar çözülecek / çözülemezse şu işlem yapılacak” şeklinde net bir bilgilendirme yapılsaydı, ben de günümü ona göre planlayabilirdim. Daha sonra bir arkadaşımla konuştuğumda aynı sorunu iki kez yaşadığını ve gece sonunda telafi yapılamayacağına dair mesaj aldığını öğrenmem, bu durumu daha da güvensiz ve rahatsız edici hale getirdi.

Migros Hemen’den beklediğim, açılmış ve yanlış gelen ürünler için hızlıca iade/değişim sürecinin tamamlanması, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu tür paketleme ve kontrol hatalarının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığım saygı eksikliği, zaman kaybı ve çözüm sunulmayan bu süreç nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin ciddiye alınarak ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.