Yanlış Adrese Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13.08.2026 tarihinde saat 14:40 civarında Bodrum Gökçebel 2m Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdim. Sistemde ödeme ve gönderim tarihi de aynı gün olarak görünmesine rağmen, siparişim kurye tarafından yanlış adrese teslim edilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye arkadaşın o bölgeden çıktığını, teslimatı başka bir kurye arkadaşına devrettiğini öğrendim. Buna rağmen ne siparişim bana ulaştı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Mağaza müdürünün beni hemen arayacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım, bu süreçte ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Şu an ürünlerimin yanlış kişiye teslim edildiği, teslim alan kişiye de adeta “afiyet olsun” denmiş gibi bir durumla karşı karşıyayım çünkü Migros tarafında iş takibi yapılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. 48520990342260813 referans numaralı siparişimin derhal bulunmasını, ürünlerin ya acilen doğru adrese yeniden gönderilmesini ya da ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak hem kurye sürecinin hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve iş takibinin incelenmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.