to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Kurye Açıklamaları
02.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, 17:00–19:00 teslimat aralıklı bir sipariş verdim. Bugün 15:30 civarında oluşturduğum bu sipariş için 18:45’te uygulamadan baktığımda hâlâ “teslimat için bekliyor” görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt aldılar, gecikme için özür dilediler ve hemen gönderilmesi için mağazaya ulaşmaya çalıştıklarını, ancak telefonun açılmadığını, istersem mağazanın telefon numarasını verebileceklerini söylediler ve numarayı paylaştılar.
Ben mağazayı defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Daha sonra Migros tarafından arandım, hatta bağlandım ama yaklaşık 8,5 dakika boyunca sadece müzik dinletildiği için kapattım. Arkasından “Sizi aradık ulaşamadık” şeklinde bir mesaj geldi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez daha görüştüm. En sonunda 19:41’de bana gelen SMS ile siparişimin teslim edildiğini öğrendim fakat bana ulaşan hiçbir ürün yoktu.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili, kurye ile iletişime geçtiğini ve kuryenin, adreste olmadığımı, aramalarına cevap vermediğimi ve bu nedenle siparişi kapının önüne bırakıp gittiğini söylediğini iletti. Ben evde yemek yapmak için bu malzemeleri beklerken nasıl evde olmayayım, nasıl telefona cevap vermeyeyim? Kapımın önünde hiçbir sipariş yoktu. Yani sipariş ya yanlış yere bırakıldı ya da hiç getirilmedi, üstelik beni aradıklarına dair de gerçekçi bir durum yok. Bu şekilde yalan söylemeleri benim mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor.
Müşteri hizmetlerine, bu akşam ya mağazadan ürünlerin yeniden hazırlanıp gönderilmesini ya da kuryenin yanlış bıraktığı yerden ürünleri alıp bana teslim etmesini talep ettim. Şu an saat 23:00, ortada ne siparişim var ne de bir çözüm; bırakın yemeği, evde gram su yok. Bu yaşananlardan dolayı son derece sinirli ve mağdur durumdayım. Sipariş numaram 848562956, teslimat adresim İstanbul Kadıköy Acıbadem bölgesidir.
Ayrıca son 3–4 siparişimde sürekli eksik ya da yanlış ürün gönderildi. Eskiden bir ürün eksik olduğunda arayıp “Yerine başka bir marka ister misiniz? ” diye sorarlardı, artık bu da yapılmıyor, kafalarına göre ürün yollanıyor. Ben eksik ürün olduğunda yine eskisi gibi aranmak, bilgilendirilmek ve istersem başka bir marka ile değişim hakkına sahip olmak istiyorum. Migros Sanal Market’ten talebim, bu yaşadığım siparişin en kısa sürede, eksiksiz şekilde ve acil olarak tekrar gönderilmesi ve aynı zamanda son dönemde artan bu eksik/yanlış ürün ve iletişimsizlik problemlerine kalıcı bir çözüm getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli inceleme ile birlikte telafisini bekliyorum.
Gelmeyen ürünlerin faturası
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
