Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve İade Yanıtı Alınamaması

11.08.2026 tarihinde Eskişehir 2m Migros mağazasından, mağazada ve Migros’un sosyal medya hesaplarında gördüğüm “3 al, ikisi Money hesabına iade” kampanyasına güvenerek üç adet Jacobs filtre kahve satın aldım. Toplamda 2.987,5 TL ödeme yaptım. Mağazadaki bilgilendirme afişlerinde ve sosyal medya görsellerinde kampanyanın yalnızca 250 gram ürünler için geçerli olduğuna dair hiçbir ayrıntı, uyarı veya gramaj ayrımı yer almıyordu, bu nedenle görseldeki Jacobs kahvelerden üç adet alarak kasadan geçirdim.

Alışverişten sonra günler geçmesine rağmen Money hesabıma herhangi bir iade yansımadığını görünce Migros müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanyanın sadece 250 gramlık Jacobs filtre kahveler için geçerli olduğunu, benim aldığım 500 gramlık ürünlerin kampanya kapsamı dışında kaldığını söyledi. Ancak kampanyayı gördüğüm mağaza afişlerinde ve Migros’un kendi sosyal medya paylaşımlarında bu yönde hiçbir bilgi verilmediği gibi, görseller de gramaj ayrımı yapmadan aynı ürün grubunu işaret etmekteydi.

Müşteri temsilcisi görüşme sırasında benden görselleri WhatsApp hattı üzerinden iletmemi istedi, ayrıca e-posta ile de belgeleri gönderdim ve bir destek talebi açıldı. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya görsellerindeki eksik/yanıltıcı bilgilendirme hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle Migros kampanyalarına olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

Money kart numaram 6002080136353302’dir. İlgili alışverişimde hak ettiğimi düşündüğüm kampanya iadesinin Money hesabıma tanımlanmasını ve ayrıca kampanya iletişimlerinde gramaj ve kapsam bilgisinin açık ve net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.