Teslim Edilmeyen Sipariş Yanlış İşaretlendi, Yetkisiz İade MoneyPay’a Yapıldı

Migros Sanal Market üzerinden 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:45 sularında, İzmir Karabağlar’daki ev adresime teslim edilmek üzere 1300191569 numaralı siparişi verdim. Sipariş günü tüm gün evde olmama rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Teslimat saati yaklaşırken kurye, sistem üzerinden üç kez arama başlattı. Her aramada “Bekleyin, bağlıyoruz.” anonsu geldikten kısa bir süre sonra telefon kendiliğinden kapandı ve kurye ile hiçbir şekilde görüşemedim. Adres tarif edemedim, konum paylaşamadım ve buna rağmen sipariş tarafıma ulaştırılmadı.

Bir süre sonra müşteri hizmetleri beni aradı. Evde olduğumu, ürünlerimi beklediğimi ve arama sistemlerinde bir sorun olduğunu düşündüğümü açıkça ifade ettim. Görüşmede “Tamam, yönlendiriyoruz.” denildi ancak ne tekrar arayan oldu ne de kurye geldi. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde, hiçbir ürünü teslim almamış olmama rağmen siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine bu kez yazılı olarak ulaştım. Bana “İadenizi yapalım.” denildi, ancak ben açıkça iade istemediğimi, sipariş verdiğim ürünlere acil olarak ihtiyacım olduğunu ve ürünlerimin aynı gün içinde teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Yoğunluğum nedeniyle aynı gün konuyla daha fazla ilgilenemedim. Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, bu kez hiç çözülmemiş olan talebimin “Talep çözümlendi” ifadesiyle kapatıldığını gördüm. Siparişim fiilen teslim edilmediği halde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan sipariş bedeli olan 1.438,31 TL’nin MoneyPay/Money Cüzdan hesabıma iade edildiğini fark ettim. Ayrıca bu sipariş için kullanmış olduğum 200 TL’lik kupon avantajım da bu süreçte fiilen kayboldu.

Migros Sanal Market’in, hem teslim edilmeyen siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemesini hem de çözüme kavuşmamış bir talebi “çözümlendi” şeklinde kapatmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum. Ürünlerimin teslim edilmemesi, 1.438,31 TL tutarındaki iadenin onayım dışında MoneyPay/Money Cüzdan hesabıma yönlendirilmesi ve 200 TL’lik kupon avantajımı kaybetmiş olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1300191569 numaralı bu siparişin gerçek durumunun incelenmesini, talebimin neden “çözümlendi” olarak kapatıldığının açıklanmasını, MoneyPay/Money Cüzdan hesabıma aktarılan 1.438,31 TL’nin tarafıma uygun şekilde iade edilmesini ve 200 TL’lik kupon hakkımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda benimle açık ve net şekilde iletişime geçilerek ödeme, iade ve kupon kullanımı konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.