to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görülen Sipariş Kapıya Ulaşmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu
16 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Zonguldak Ereğli’deki adresime, 19.00–21.00 teslimat saat aralığı için 966385697 numaralı bir sipariş verdim.
Teslimat saati geçtikten sonra yaklaşık saat 22.00 civarında kurye apartmanımın önüne geldi. Balkondan kuryeyi net bir şekilde gördüm. Poşetlere ve telefonuna baktı, ancak ne kapı zilimi çaldı ne de beni telefonla aradı. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlendi, fiili olarak ise bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin doğru olup olmadığını sordular. Ancak kurye zaten apartmanımın önüne kadar geldiği için adresi bulmakta bir sorun olmadığı açık. Kurye telefonuyla ilgilenip hiçbir temas kurmadan geri gitti ve ardından siparişi teslim edilmiş gibi göstermesi sonucunda mağdur oldum. Şu an ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.
Teslim edilmemesine rağmen “teslim edildi” görünen bu siparişle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, ilgili kayıtların ve kuryenin kontrol edilerek ürün bedellerimin iade edilmesini ya da siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte hem teslimat hem de iade sürecinde mağdur oldum. 16 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gereken siparişimi getiren kurye, benim evimin önüne kadar gelmesine rağmen ürünleri bana teslim etmedi, başka bir müşteriye teslim etmiş olmasına rağmen sistemde siparişimi “teslim edildi” olarak göstermiş.
Daha sonra siparişimle ilgili iade sürecinde Patiswiss lavantalı çikolata için 35,97 TL ve Bind tahinli çikolata için 68,97 TL olmak üzere toplamda 104,94 TL’lik ürün iadesi yapılması gerekirken hesabıma sadece 87,72 TL iade edildi. Aradaki farkın neden eksik yatırıldığını sorduğumda, müşteri hizmetleri Ülker Sürmix için kullandığım kuponun tüm sepete uygulandığını söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. Ancak bu kupon sadece Ülker Sürmix ürünlerinde geçerli, diğer çikolatalara uygulanmıyor. Buna rağmen sanki tüm sepete uygulanmış gibi gösterilip iadem eksik yapılmış durumda.
Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, kuponun yalnızca Ülker Sürmix ürünü için tanımlı olduğunu ve cüzdan iadesi olarak sadece 87,72 TL yatırıldığını net şekilde görebiliyorum. Kuponun hatalı şekilde tüm sepete yayılmış gibi sayılması ve bu sebeple eksik iade yapılmasını kabul etmiyorum.
Eksik iade edilen tutarın tarafıma tamamlanarak yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Hiç yardımcı olmadınız
