Stokta Olmayan Ürün Bildirimi Eksikliği Ve Geç Teslimat Şikayeti

Migros Hemen üzerinden verdiğim 1444417630 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden biri teslim edilmedi. Sipariş detay ekranında ürün listede görünmesine ve sepete eklenebilmesine rağmen, ürünün aslında stokta olmadığı bilgisi bana ancak teslimat sırasında aktarıldı.

Asıl mağduriyetim, ürünün stokta olmadığına dair sipariş öncesinde veya teslimat öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması. Bu ürünü yemek planımı buna göre yaptığım için özellikle sipariş etmiştim. Ürünün bulunmadığını önceden bilseydim, alternatif bir ürün alabilir ya da siparişi tamamen iptal edebilirdim.

Buna ek olarak siparişim zaten geç teslim edildi. Teslimatta ürünlerden birinin eksik olması nedeniyle planladığım yemeği hazırlayamadım. Diğer iki ürün teslim edildiği için teslimat ücretinin de iade edilmediğini görüyorum. Sonuç olarak hem ihtiyacım olan ürün teslim edilmedi, hem geç teslimat nedeniyle mağdur oldum, hem de teslim edilemeyen ürünün de bulunduğu sipariş için teslimat ücreti ödemiş oldum.

Stokta olmayan bir ürünün stokta varmış gibi siparişe açılması ve stokta olmadığı bilgisinin müşteriye zamanında iletilmemesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Ürün eksikliğinin teslimat öncesinde bildirilmesi durumunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmem mümkündü.

Siparişimin incelenmesini, eksik ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve teslimat ücretinin yeniden değerlendirilmesini, ayrıca bu siparişte kullanmış olduğum Migros puanlarımın da tarafıma iade edilerek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.