to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen Siparişimde Teslim Edilmemiş Ürünler Ve Geri Ödeme Talebi
Migros Hemen üzerinden verdiğim 1412984688 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin ücretini tamamen ödememe rağmen, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ürünlerim eksik kaldı ve bu durum dünden beri çözülemiyor.
Dünden bu yana toplam 5 defa müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her aramamda ürünlerin gönderileceği söylendi ancak hiçbir seferinde yerine getirilmedi. Her görüşmede aynı şekilde, bugün bir uçuşum olduğunu, teslimat çok geç olursa siparişi alamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı.
Şu anda ne siparişim tamamlandı ne de yaşanan aksaklık için benimle ilgilenen, özür dileyen yetkili biri oldu. Ya eksik kalan ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da eksik tutarın gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
03.09.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Ücretin tamamı kartımdan çekilmesine rağmen siparişimin önemli bir kısmı hala teslim edilmedi. Nesquik mısır gevreği, iki adet Pantene şampuan, Ankara marka makarna, iki paket 12’li Sofia kağıt havlu, Parex bulaşık süngeri, Fairy Platinum tablet, Fairy sıvı bulaşık deterjanı, Hacı Şakir el sabunu, Bref Power Aktif WC blogu ve Finish bulaşık makinesi parlatıcı gibi temel ürünlerim eksik bırakıldı.
Sistemde ilgili siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bu ürünler bana hiç ulaşmadı. Yani hem ürünlerimi alamadım hem de uygulamada her şey sorunsuz teslim edilmiş gibi görünüyor. Buna ek olarak uygulamada aynı ürünlerin üzerine sonradan zamlı fiyatların yansıtıldığını görüyorum ve bu nedenle, ücretini ödediğim ürünlerin bana teslim edilmemesinde fiyat artışlarının etkili olabileceğini düşünmeye başladım.
Dünden beri 6–7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz, bir saat içinde teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Özellikle bugün uçağım olduğunu, bu nedenle siparişin acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ne samimi bir özür ne de gerçek bir ilgi görebildim. Üstelik daha önceki temsilcileriniz ilk başta saat verip teslimat sözü vermelerine rağmen, daha sonra başka bir temsilci saat ya da gün veremeyeceklerini söyleyerek önceki bilgilerin yanlış olduğunu belirtti.
Sonuç olarak, bugün de gelebileceği, 7 gün sonra da 1 ay sonra da teslim edilebileceği söylenerek tamamen belirsiz bir sürece bırakıldım ve mağduriyetim hala giderilmiş değil. Ben ücret iadesi değil, ücretini ödediğim ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca, “teslim edildi” göründüğü halde ürünlerin gelmemesi ve aynı ürünlere sonradan farklı fiyatlar yansıtılması konusunda açık, anlaşılır ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Migros'ta bir kişi beni aradı asla konuşması sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı söylenene göre siparişimin hangi gün geleceğini söyleyemezmiş kendisi ben beklemeliymişim her seferinde uçağım var deyip aciliyet belirtmeme rağmen
