Stokta Olmayan Kampanyalı Bebek Maması İçin Ödeme Alınması Ve Çözüm Sunulmaması

27 Eylül tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Gaziantep Şehitkamil için 1 alana 1 bedava kampanyalı bebek maması siparişi verdim. Yaklaşık 1250 TL tutarında ödeme yaptım ve teslimatı da ertesi güne uygun olduğu için özellikle bu kampanyadan faydalanmak amacıyla seçtim, aksi halde ürünü başka bir yerden alacaktım. Hatta başka bir yerdeki kampanyalı mamayı da Migros’tan aldım diye iptal ettim.

Teslimat günü Migros tarafından aranarak ürünün stokta olmadığı söylendi. Ürün stokta yoksa, en başta sepete eklenmesine ve kartımdan ücret çekilmesine nasıl izin verildiğini anlamıyorum. Daha sonra çağrı merkezi tarafından tekrar arandım, durumu anlattığımda ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda “maalesef bir şey yapılamıyor” cevabını aldım. Ne özür mahiyetinde bir çözüm sunuldu ne de ürünün stok durumu gerçekten araştırıldı.

Bu süreçte hem kampanyadan faydalanamadım hem de başka bir yerde iptal ettiğim için aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım. Migros Sanal Market’in bu şekilde stokta olmayan ürünleri kampanyaya açmasını ve ödeme aldıktan sonra iptal etmesini doğru ve güvenilir bir satış yöntemi olarak görmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kampanyalı bebek mamasının bana sipariş verdiğim koşullardaki fiyat ve kampanya ile temin edilmesi ya da buna denk, tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür stok ve kampanya problemlerinin tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.