Açık Çips Paketi Ve Kurye İhmaline Karşı 17 Saatlik Gıda Güvenliği İhlali

01.07.2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Migros Hemen Market’ten verdiğim siparişte, teslim edilen cips paketinin açık, yani patlak ve hava almış olduğunu fark ettim. Buna rağmen kurye, saat 18:50’de kapıyı dahi çalmadan ürünü kapı önüne bırakıp gitmiştir. Gıda güvenliğini doğrudan tehdit eden bu ayıplı ürünle karşı karşıya kalmama rağmen süreç boyunca hiçbir profesyonellik göremedim.

Bu ayıplı malın değişimi için toplam 4 kez, 3 kez canlı destek ve 1 kez çağrı merkezi üzerinden Migros ile iletişime geçtim. Buna rağmen saatlerce hiçbir aksiyon alınmadı ve tarafıma somut bir dönüş yapılmadı. Talep ettiğim ürün değişimi ancak ertesi gün saat 11:50’de, yani yaklaşık 17 saat sonra gerçekleştirildi. Bu süre boyunca gıda güvenliği ihlali içeren bir ürünle baş başa bırakıldım ve tüm şikayetlerime rağmen ne canlı destekteki ne de çağrı merkezindeki yetkililer o anda çözüm üretme zahmetinde bulunmadı.

Ürünün ertesi gün geç de olsa değiştirilmiş olması, yaşatılan bu operasyonel yetersizliği, personel ilgisizliğini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar rahat biçimde göz ardı edilmesini ortadan kaldırmamaktadır. Bu vurdumduymaz, “yaptık oldu” yaklaşımını ve müşteri olarak zamanımın ve güvenliğimin bu şekilde hiçe sayılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 924371551 olup teslimat adresi Kütahya Merkez’dir. Bu süreçte görevini ihmal eden, beni saatlerce muhatapsız bırakan ve şikayetlerimi dikkate almayan tüm ilgili personelin uyarılmasını; ayrıca gıda güvenliği ve müşteri ilişkileri konusundaki bu operasyonel zafiyetin giderilerek benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.