to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
08.07.2026 tarihinde saat 17.03’te Migros Hemen üzerinden verdiğim sipariş, aynı gün 19.05’te sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslim edilmemiş bir siparişin teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu siparişin ödemesini kredi kartıyla yaptım, ancak ürünleri teslim almadığım halde ücret iadesi de yapılmadı. Uygulama ve kanallar üzerinden destek almaya çalıştığımda ise müşteri hizmetleriyle bağlantı kurulamıyor; bu nedenle sorunu iletip çözüm de bulamıyorum. Siparişimdeki ürünlerin çoğu soğuk zincir ürünü; hava sıcaklıkları bu kadar artmışken ürünlerin buzdolabında soğuk koşullarda durması gerekir, aksi halde ciddi zehirlenmelere yol açabilecek ürünler. Ancak sorunum 2 saatten uzun bir süredir hiçbir şekilde çözülmedi; tarafımla hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Apartman kamera kayıtlarında bahsi geçen kurye gözükmüyor, fakat Migros Hemen temsilcileri iletişime geçmedikleri için sorun çözümlenmiyor.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Sayın ilgili belirttiğiniz müşteri temsilcisi kanalların her birine tek tek ulaştım fakat ne bir müşteri temsilcisi ne de bir çözüm alamadım. Uygulama üzerinden evrim isimli bir temsilciye bağlandım merhabadan sonrasını getiremedi bahsettiğiniz diğer kanallarınız da 1 saatlik bir beklemenin ardından hat otomatik olarak düştüğü için maalesef aynı şekilde sonuçlandı. Durum Kocaeli Dolphin Migros mağazası ile ilk defa başıma gelmiyor daha önce de bir çok kez eksik yanlış teslim edilmeyen ürün gibi olumsuzluklar yaşadım mağaza zaten nadiren kaliteli bir alışveriş deneyimi sunuyor. Migros da zaten hiçbir zaman çözüm odaklı bir firma oluşu ile tanınmadı. Tarafımla iletişime geçilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu önceki çözümlenmeyen durumlarımın da belgeleri ile mesafeli satış sözleşmesini ihlal etmeniz ve tüketici mağduriyeti gerekçeleri ile Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e bildireceğim
