Stok Sorunu Yüzünden 200 TL Bonus Hakkım İptal Edildi

Migros Hemen uygulaması üzerinden Garanti Bonus kredi kartımla, “Garanti Bonus Migros Hemen’de 1000 TL alışverişe 200 TL Bonus” kampanyasına katılmak için 30.06.2025 tarihinde 1.056 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 922264175’tir.

Siparişi verdikten sonra aldığım ürünlerden ikisinin stokta olmadığı gerekçesiyle arandım ve bu nedenle tüm siparişi iptal etmek zorunda kaldım. İade tutarı aynı gün karta yansımadığı için kredi kartı limitim azaldı ve kampanya süresi içinde yeniden alışveriş yapma imkanım kalmadı. Bu yüzden kampanyadan kazanacağım 200 TL bonustan haksız yere mahrum bırakıldığımı düşünüyorum.

Can sıkıcı olan bir diğer nokta ise müşteri temsilcileriyle yaşadığım deneyim oldu. Uygulama üzerinden yazıştığım G****** isimli temsilci, şikayet mesajımı gördükten sonra görüşmeden ayrıldı. Ardından bağlandığım Ö**** isimli temsilci ise şikayetimle ilgisi olmayan, kopyala–yapıştır standart cevaplar vererek sorunu çözme yönünde hiçbir çaba göstermedi. Daha önce de benzer stok ve iptal sorunlarını her ay neredeyse iki kez yaşıyorum; her seferinde sadece özür dileniyor ama somut bir çözüm üretilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında hak ettiğim 200 TL’nin Migros hesabıma hediye çeki/bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca stok yönetimiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin, müşterilerin şikayetleriyle gerçekten ilgilenmeleri için denetlenmesini istiyorum.