Siparişte Eksik Ürün Teslimatı Ve İzin Almadan İade

Migros Sanal Market üzerinden 26.12.2025 Cuma günü oluşturduğum, 785594963 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum ve bu siparişimde alışverişimin yaklaşık yarısı tarafıma hiç teslim edilmedi. Fişte Referans No: 63060990202251226, Money üyelik numaram ise 6002086734581887’dir.

Siparişimde yer alan Yudum Egem’den Şef Gibi Yumuşak Sızma Zeytinyağı 500 ml, Eker Süzme Yoğurt 900 g, Calve Cam Mayonez 500 g, UNO Denge Tam Buğdaylı & Çiya Tohumlu 400 g ve 2 adet Sütaş Süzme Peynir 250 g gibi ürünlerin teslimatında sorun yaşadım ve hesapladığımda yaklaşık 650 TL’lik bir eksik ürün tutarı olduğunu gördüm. Üstelik bu ürünler bana hiç teslim edilmediği halde, benden herhangi bir onay alınmadan otomatik olarak para iadesi yapılmış ve yapılan iade tutarının da eksik olduğunu fark ettim. Ben iade talebinde bulunmamışken, siparişimle ilgili bu şekilde tek taraflı işlem yapılmasını doğru bulmuyorum.

Benzer sorunları son üç siparişimde de yaşamaya başladım. Ürünler online katalogda satışa açık görünüyor, ben sipariş verip ödemesini yapıyorum, faturada da yer alıyor; ancak teslimat sırasında bu ürünler gelmiyor ve sonradan bana sorulmadan iade işlemi yapılıyor. Ellerinde olmayan ürünlerin sistemde hâlâ satışa açık görünmesi ve bunun müşteriye, ancak teslimat saatinde eksik ürünle karşılaşarak fark ettirilmesi nedeniyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşıyorum. Ne ürünlerimi alabiliyorum ne de sipariş anında “stokta yok” bilgisi görüp alternatif ürün seçebiliyorum ya da o alışverişten vazgeçme şansına sahip oluyorum.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştım; yazışma yoluyla durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen yalnızca teslimat talebimin mağazaya iletildiği söylendi ve bunun dışında sorunu çözecek, tatmin edici bir destek veya açıklama yapılmadı.

Migros’tan, öncelikle bu sürekli tekrar eden sorunun detaylı şekilde incelenmesini, stokta olmayan ürünlerin katalogda satışa açık tutulmamasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bu siparişimde teslim edilmeyen ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, mümkün değilse en azından eksik kısmın net ve şeffaf biçimde açıklanarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için sistemsel olarak gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Migros Sanal Market’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.