Migros Sanal Market Siparişimde Eksik Ürünler Teslim Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

27.08.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 707777358 numaralı siparişimde toplam 1.795,40 TL tutarında ürünüm eksik teslim edildi. Eksik olan ürünler: Sütaş Tava Yoğurt 1000 g, Dana But Tas Kebaplık Et Yöresel kg (0.52 kg), Sek Tam Yağlı Taze Kaşar Peyniri 600 g, Özerhisar Cam Şişe Ayran 1 l (2 Adet), Ünal Dilimli Klasik Beyaz Peynir 450 g ve Dana Yağsız Rosto Kıyma Yöresel kg (0.52 kg). Faturamda bu ürünler görünmesine rağmen bana teslim edilmedi.

Siparişimde toplam 20 ürün vardı, 6 tanesi eksikti. Teslimat sırasında herhangi bir belgeye imza atmadım, kuryeye bahşiş verdim ve poşetler kapalı şekilde kapıma bırakıldı. Hemen ardından Migros uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve eksik ürünlerimi bildirdim. Mağaza ise kurye ile görüşüp poşetleri kontrol etmediğimi, sorumluluğun bende olduğunu belirterek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa yıllardır Migros’tan alışveriş yapıyorum ve hiçbir zaman poşetleri tek tek kontrol etmemiz istenmedi. Defalarca uygulama üzerinden ve iki kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Sadece ilk gün dönüş yapıldı, o da yanlış bilgiyle. Diğer taleplerim ise “çözümlendi” denilerek bana ulaşılmadan kapatıldı.

Özetle, mağduriyetim giderilmedi ve bana teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İstanbul Kadıköy’de yaşıyorum ve tüm iletişim kayıtlarım ile ekran görüntülerim elimde mevcuttur.