Siparişimin Teslim Edilmemesi, Deterjan Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

26.09.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden bir sipariş verdim ve gün içinde sadece o saat aralığında müsait olduğum için teslimat saatini özellikle 19.00–21.00 olarak seçtim. Ancak saat 21.30 olduğunda siparişim hala teslim edilmemişti, bunun üzerine uygulama üzerinden talep oluşturdum. Saat 22.30’a kadar ne siparişim geldi ne de kimse dönüş yaptı, bu kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerindeki görevli talep oluşturduğunu ve kuryeyle iletişime geçeceğini söyledi, hatta bir süre hatta bekletti. Ardından kuryeye ulaşamadığını, kurye çağrıya cevap vermediği için bir şey yapamadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Saat 23.00 civarında ise kurye beni arayarak siparişlerimin üzerine deterjan döküldüğünü, bu yüzden ürünleri depoya götürmesi gerektiğini ve o gece teslimat yapamayacağını söyledi. Kendi hataları olduğunu, siparişi ertesi gün getireceklerini belirtti, ben de bu durumda yapacak bir şey olmadığını söyleyip kabul ettim.

Ancak bu görüşmeden çok kısa bir süre sonra bu kez müşteri hizmetleri beni arayarak, sanki ben iptal talebi vermişim gibi, “siparişinizi iptal etmek istediğinizi ve kuryenin bu şekilde talep oluşturduğunu” söylediler. Ben kesinlikle böyle bir talebim olmadığını, aksine kuryenin bana deterjan döküldüğünü söylediğini belirttim. Konuyu kiminle görüşmem gerektiğini, nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda ise görevli son derece umursamaz bir tavırla, “kuryeyi mi şikayet edeceksiniz” gibi ifadeler kullanarak konuşmayı sürdürdü ve sonuçta siparişim iptal edildi.

Hem geç saatte mağdur edilmem, hem siparişimin benim talebim olmadan iptal edilmesi, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin aynı içerik ve koşullarla, herhangi bir ek külfet oluşturmadan tekrar oluşturulmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kim yanlış veya eksik işlem yaptıysa, gerek kurye gerek müşteri hizmetleri tarafında, sorumluların tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu durum, özellikle siparişin fazla ve zahmetli olduğu için kasıtlı olarak getirilmek istenmediği izlenimi verdiği için Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.