Sipariş Yetkisiz Değiştirildi, Money İadesi Gelmedi Ve Kampanya Hakkım Geri Alındı

29 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “gel al” seçeneğiyle 1059560750 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde “3 al 2 iade” kampanyasından yararlanmak için 6 adet SuperFresh mini rulo börek satın aldım. Ancak mağaza, ürünler stokta gözükmüyor diyerek, benim bilgim ve onayım olmadan sistemde 5 adet olacak şekilde ve farklı farklı ürünler girerek siparişi onaylamış.

Bu nedenle “3 al 2 iade” kampanyasından doğması gereken yaklaşık 815 TL tutarındaki Money iadesi hesabıma 4 gündür yatırılmadı. Bu Money puanlarım yatmadığı için aynı dönemde geçerli olan iki ayrı kampanyadan da faydalanamadım. Özellikle 1–2 Ağustos tarihli %50 daha fazla Money kampanyasından, 815 TL yerine yaklaşık 1.220 TL olarak faydalanmam gerekirken bu imkandan mahrum kaldım.

Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla aradım. Kendileri de süreci görebildiklerini ve durumu doğruladıklarını belirtiyorlar; ancak herhangi bir çözüm üretmiyorlar. Hatanın benden kaynaklanmadığı, stok ve ürün hazırlama sürecindeki yanlış işlem ve sistemde ürün adetlerinin 5’e düşürülüp farklı ürünler girilmesi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığım Migros tarafından da bilinmesine rağmen kampanya hakkım fiilen elimden alınmış durumda.

Migros’tan, siparişimde doğması gereken yaklaşık 800 TL civarındaki iade yerine, kampanyayı zamanında kullanmış olsaydım alacağım yaklaşık 1.250 TL tutarında Money puanının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.