Orijinal Şüpheleri Nedeniyle 36.000 TL'lik Çanta İçin Cayma Hakkı Reddedildi

Migros Ekstra üzerinden 15 Temmuz’da teslim edilen, yaklaşık 36.000 TL ödediğim bir çanta satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, satıcı firma olan Güven Tekstil ile ilgili internette ve Şikayetvar’daki yorumları incelediğimde, ürünlerin orijinalliği konusunda çok ciddi soru işaretleri ve olumsuz yorumlar olduğunu gördüm. Hatta “Ürünle ilgili bir sorun olursa bize ulaşın, biz ürünü imha ederiz” şeklinde ifadelerle, sanki ürünün orijinal olmayabileceği ima edilen açıklamalarla karşılaştım. Güven Tekstil hakkında pek çok kötü yorum olmasına ve hiçbirinin düzgün şekilde çözümlenmemiş görünmesine rağmen, bu satıcının ürününün Migros Ekstra’da yer alması bende ciddi güvensizlik oluşturdu.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak, teslimden sadece üç gün sonra iade talebinde bulundum. Benden fotoğraf ve video istediler, hepsini gönderdim. Buna rağmen çağrı merkezi tarafından telefonla aranarak, çantanın kutusundan açıldığı ve ürünün gerçek olup olmadığından şüphe ettikleri için iade alamayacaklarını söylediler. Ben iade talebimi özellikle ürünün orijinalliğiyle ilgili tereddütlerim nedeniyle yaptığımı, ürüne güvenmediğimi ve bu nedenle kanuni cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Hijyen ürünü olmayan bir çantanın sadece kutusu açıldı diye iade alınmaması ve üstüne bir de ürünün gerçekliğiyle ilgili ima bulunulmasına rağmen iadenin reddedilmesi, hem 6502 sayılı Kanun’daki Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır. Üstelik bu kadar yüksek bedelli bir üründe, satıcıyla ilgili bu kadar olumsuz yorum ve orijinallik şüphesi varken, Migros’un bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi ve tüketiciyi bu riske bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Sipariş numaram #948808001’dir. Ürüne ve satıcıya dair orijinallik şüphelerim nedeniyle kullandığım cayma hakkımın derhal kabul edilmesini, ürünün geri alınarak ödediğim 36.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yöneltilen güvensiz ve mağdur edici yaklaşım hakkında da açıklama yapılmasını talep ediyorum.