to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Kamp Arabası İadesi İçin Çelişkili Bilgilendirme
Migros Sanal Market üzerinden Proforce marka bir kamp arabası satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kamp arabasının beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüm ve 20 Mayıs tarihinde, teslim aldığım gün, uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istedim. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ürünü sistemde teslim edilmiş olarak göremedikleri için iade talebini o gün oluşturamayacaklarını söylediler.
Birkaç gün sonra, 23 Mayıs tarihinde tekrar iade talebi denemesi yaptığımda bu kez canlı destekteki farklı bir yetkili, iadenin sadece mağazadan yapılabileceğini belirtti. Aynı ürün için kısa süre içinde iki farklı ve çelişkili cevap almam, sürecin ne şekilde işlemesi gerektiğini anlamamı zorlaştırdı ve mağazaya gitmeden de bu ürün için iade sürecinin uzaktan başlatılabileceğini düşünüyorum.
Bu siparişte 1000,95 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 880295880’dir. Kamp arabasının bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin mağazaya gitmek zorunda kalmadan, uygulama üzerinden veya evden teslim alınarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden kamp arabası sandalyesi siparişi verdim. Ürün açıklamasında ölçüler 63*38*86 olarak yazıyordu ve 999,95 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında sandalyenin beklediğimden çok daha küçük olduğunu fark ettim.
İade için uğraştırıldığımız bir süreçten sonra kutuya detaylı baktığımda, ilan edilen ölçülerle kutu üzerindeki ölçülerin tutmadığını ve hatta markanın bile sitede görünenle aynı olmadığını fark ettim. Yani bana gönderilen ürün hem ölçü hem de marka olarak ilandaki ürünle uyuşmuyordu.
Eşim durumu mağazaya gidip sorduğunda, çalışanlar ürüne şöyle bir bakıp “ürün bu” gibi üstünkörü bir cevap vermiş, eşim ölçüleri sorduğunda ise net bir açıklama yapmadan uzaklaşmışlar. Ne ölçü farkı ne de marka farkı konusunda yardımcı olunmamış.
Sonrasında ücret iadem yapıldı ancak bu süreçte yanlış ürün gönderilmesi, ürün bilgilerinin ölçü ve marka açısından gerçeği yansıtmaması ve mağaza çalışanlarının ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Migros’un bu tür hatalı ürün ilanlarını ve yanlış yönlendirmeleri ortadan kaldırmasını, müşterilere gerçekten ilandaki ölçü ve marka bilgilerine uygun ürünler satmasını ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Evet aynı şekilde prosedür bu şekilde deyip tekrar mağazaya yönlendirildik çözümünüzün bu kadar uğraştırıcı olması
Kamp arabasına baktığımda normal ölçülerinin altında verildiğini gördüm benim aldığım 63*38*86 olan ürün aslında gönderilen 39*11*47 verildiğini gördüm
