Siparişime Eklenmeyen Çantalar Nedeniyle Haksız 80 TL Ücret Ve Çözüm Bulamama

İzmir Karabağlar’da Migros Hemen
sipariş No: #936631109 sipariş Tarihi: 10.07.2026 - 20:09'da uygulama üzerinden yaptığım son alışverişimde, bilgim ve isteğim dışında siparişime 4 adet Migros çanta eklenmiş ve bunun karşılığında 80 TL ücret kesilmiştir. Siparişi tamamlarken listemde yoktu; bu çantalar eve geldikten sonra güncellenmiş. Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum; uygulamada “aranacaksınız” yazmasına rağmen arama geldiğinde telefon açar açmaz görüşme otomatik olarak kapanıyor ve sistemde talebim “çözüldü” olarak işleniyor. Böylece hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, sorunu anlatamıyorum. Canlı yardım kısmında da yalnızca “aranacaksınız, bekleyin” ifadesi görünüyor, çağrı merkezi de fiilen açılmıyor.

Migros Hemen uygulamasıyla daha önce de çeşitli sorunlar yaşamış olsam da başka bir alternatifim olmadığı için kullanmaya devam ediyorum. Ancak bu son yaşadığım olayda, talebimle ilgilenilmeden otomatik olarak “çözüldü” gösterilmesi ve 80 TL’nin haksız yere kartımdan çekilmiş olması kabul edilebilir değil.

İstemeden siparişime eklenen bu 4 adet çanta için alınan 80 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına uygulamadaki bu çanta ekleme ve talep kapatma süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.