Bambi Mağazasında Satış Yanıltması Ve Boyama Sorunu Nedeniyle İade Reddi

İstanbul Yenisahra Optimum AVM içindeki Bambi mağazasından 15 Haziran’da yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir çift terlik satın aldım. Alırken satış danışmanına üç kez bu terliğin ayağa boya verip vermediğini sordum, her seferinde kesinlikle boya vermediğini söyleyerek beni bu yönde ikna etti. Terliği ilk gün giydiğimde ayağımın neredeyse yarısı simsiyah oldu ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiledi.

Aynı gün içinde terliği mağazaya geri götürdüm, mağaza müdürü ürünü alıp temizleteceklerini ve iki gün sonra teslim edeceklerini söyledi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı; bunun üzerine ben genel merkezi arayıp aranmayı talep ettim. Mağazaya tekrar gittiğimde terliğin herhangi bir işlem görmediğini, zorla aratıp bulunduktan sonra geri alabildiğimi gördüm.

Terliği bir kez daha giydiğimde yine aynı şekilde ayağıma yoğun şekilde boya verdi ve tekrar mağazaya götürdüm. Bu kez ürünü fabrikaya incelemeye gönderdiklerini söylediler ve sadece bir gün sonra üretim hatası olmadığı, iade edilemeyeceği ve boyama durumunun normal olduğu yönünde bir rapor düzenlendiğini öğrendim. Ayağımdaki boyayı her seferinde fırçayla zorla çıkarabiliyorum; bu hem hijyen açısından rahatsız edici hem de günlük yaşamımı olumsuz etkileyen bir durumdur.

Satış sırasında “kesinlikle boya vermez” denilmesine rağmen ürün devamlı olarak ayağıma boya veriyor ve firma buna rağmen ürünü iade ya da değişim almayı reddediyor. Bambi’nin hem satış danışmanlarının yanlış yönlendirmesi hem de mağazanın ve genel merkezin çözüm odaklı davranmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün ayak boyama sorunu nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.