Money Puanlarım Haksızca Silindi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Açıklama Verdi

Migros Money sisteminde birikmiş puanlarımın haksız yere silinmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Money Gold üyesiyim ve çeşitli kampanyalar sayesinde birikmiş Money puanlarım vardı. Uygulamada son kullanma tarihi 11 Eylül olarak görünen, 3.300 TL değerinde puanım bulunuyordu. Bunları kaybetmemek için 10 Eylül’de Migros Sanal Market üzerinden 3.400 TL değerinde Money puan harcaması yaptım.

Bu harcama rağmen 12 Eylül’de hesabımdan 1.962 TL değerinde Money puanım silindi. Uygulamadaki “Kazançlarım” ve işlem geçmişi ekranlarında hem yaptığım harcamalar hem de silinen puanlar açıkça görünüyor. Yazarak ve arayarak hem Money hem de Migros tarafına ulaşmaya çalışıyorum ancak uzun süre silinen puanlarla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Migros müşteri hizmetleri beni aradığında tüm harcamalarımı ve tarihleri tek tek izah ettim. İlk etapta puanlarımın “günü geçmiş” olduğu söylenerek talebim kabul edilmedi. Daha sonra durumu detaylı şekilde açıklayıp ekran görüntüleriyle belgelediğimde haklı olduğum kabul edildi, ancak bu aşamaya gelene kadar gereksiz yere uğraştırıldım ve zaman kaybettim.

Kampanya şartlarına uygun şekilde hareket etmiş olmama rağmen, son kullanma tarihinden önce yaptığım harcamalar için puanlarımın silinmesi ve ancak ısrarla itiraz edip belge sunduktan sonra haklılığımın kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Hesabımın ve benzer işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, bu tür hataların tekrarlanmaması için sistemsel ve süreçsel düzeltme yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.