Migros Money Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Haksız İade Reddi

Migros uygulamasındaki hesabımda uzun süredir hem Migros Sanal Market hem de mağaza alışverişleri yaparak çeşitli kampanyalardan toplam 5.025,70 Money puan biriktirmiştim. 09.09.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan 2.853,70 Money puanımın silindiğini, hesabımda sadece 2.172 Money kaldığını fark ettim.

Önce Migros müşteri hizmetleri ile mesajlaşma yoluyla görüştüm. Puanlarımın silindiğini teyit ettiler, ben de silinen 2.853,70 Money puanımın iadesini talep ettim. Sonrasında mesaj üzerinden talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Kontrol ettiğimde talebimin, sanki ekstra, hak etmediğim bir puanı istiyormuşum gibi anlaşıldığını fark ettim ve yeniden talep oluşturarak ifademi düzelttim; talebimin, mevcut puanlarıma ek bir puan değil, daha önce hesabımdan silinen 2.853,70 Money puanımın iadesi olduğunu açıkça belirttim.

Bu sürecin ardından bir gün sonra Migros tarafından telefonla arandım. Görüşmede, puanlarımın iade edilemeyeceği, kampanyalarda puanların son kullanım tarihine benim dikkat etmem gerektiği söylendi. Ben ise Google’da Migros’un kendi paylaşımlarında puanların silineceği tarihlerinin net şekilde yazdığını, benimle ilgili olarak da 30 Eylül tarihinin gözüktüğünü, bu nedenle puanlarımı kullanmak için telefon ajandama özellikle 29 Eylül olarak not aldığımı ifade ettim. Ayrıca Migros uygulamasında puanların son kullanım süresinin açıkça belirtilmediğini, daha sonra tekrar baktığımda ise puan silinmesiyle ilgili bilgilendirmenin SMS, telefon veya e‑posta ile yapıldığının yazdığını gördüğümü, ancak bana hiçbir şekilde böyle bir bildirim gelmediğini söyledim.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi istersem başka bir müşteri temsilcisine aktarabileceğini söyledi, bunu kabul ettim. İkinci müşteri temsilcisi de talebimi yine reddetti ve puanlarımı farklı bir uygulama olan Money uygulaması üzerinden takip edebileceğimi belirtti. Ben de daha önce Money uygulamasında, yaklaşık iki yıl önce, sanal market alışverişlerinde banka kampanyalarından kazandığım banka puanlarını toplamaya çalıştığımda bu puanların geçersiz sayıldığını fark ettiğimi, Money uygulaması öncesinde sorunsuz şekilde topladığım banka puanlarımın, Money uygulamasına üye olduktan sonra bankada geçersiz göründüğünü, bu nedenle Money uygulaması ve üyeliğimi iptal ettiğimi anlattım. Şu anda da puanlarımı orada görebilmek için uygulamayı tekrar indirdiğimde hesabımın askıya alındığını, defalarca aramama rağmen Money müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı belirttim.

Tüm puanlarımı Migros uygulaması üzerinden topladığımı, diğer banka ve benzeri uygulamalarda puanların silinme tarihlerinin açık ve net bir şekilde gösterildiğini, eğer Migros bildirimsiz ve bu kadar kritik detaylar üzerinden puan siliyorsa bunun Google’daki açıklamalarında da açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Görüşmenin sonunda yeni bir talep açılacağı söylendi ancak uygulamadan kontrol ettiğimde ne açık durumda bir talep ne de puan iademe dair herhangi bir işlem göremiyorum.

Kazanırken Migros kampanyaları üzerinden teşvik edildiğim 2.853,70 Money puanımın hangi somut gerekçeyle ve neden bildirimsiz olarak silindiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, bana SMS, telefon veya e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmaması hususunun incelenmesini ve haksız yere silinen bu puanların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.