Migros Money Puanlarım Açıklamasız Silindi Ve Geri Yüklenmesi İsteniyor

Migros ve Money kartımla ilgili yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir hem Migros mağazalarını hem de Migros Sanal Market uygulamasını aktif olarak kullanıyorum ve bu süreçte Money puanlarım birikmişti. Bugün hesap hareketlerime baktığımda, daha önce biriktiğinden emin olduğum yaklaşık 1000 TL civarındaki Money puanımın tamamen silindiğini gördüm.

Puanlarımı özellikle biriktiriyordum ve ne zaman, hangi alışverişimde kullanacağıma kendim karar vermek isterdim. Az bir miktar da değil, yaklaşık 1000 TL’den bahsediyoruz. Herhangi bir açık, net uyarı görmeden bu puanların silinmiş olması bana göre gerçekten haksızlık ve saçmalık.

Konu ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “bilgilendirme yapılmış, yasal haklarda yazıyor” denildi ve Okey kısa mesaj gönderildiği söylendi. Günümüzde pek çok kişinin gelen toplu mesajlara bakmadığı, bu mesajların çoğu zaman gözden kaçabildiği ortadayken, sadece SMS atılmış olmasını bir savunma ya da yeterli bilgilendirme olarak görmüyorum. Bu yaklaşım benim mağduriyetimi gidermediği gibi, müşteriyi suçlayan bir tavır gibi hissettiriyor.

Migros’tan beklentim, silinen yaklaşık 1000 TL değerindeki Money puanımın tekrar hesabıma yüklenmesi ve bundan sonra puan silme gibi kritik durumlarda müşterilerin uygulama içi bildirim, e-posta ve benzeri kanallarla açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.