to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi
Uzun yıllardır Kipayken de dahil olmak üzere yaklaşık 20 yıldır aynı yerden, son dönemde de ağırlıklı olarak Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapıyorum. Ancak son 6 ayda, özellikle de Money puanlarımla ilgili hiç alışık olmadığım kadar sorun yaşamaya başladım.
Önce bir alışverişime ait Money puanım eksik yüklendi. Bu eksik puanların tamamlanmasını beklerken, ileride kullanırım düşüncesiyle elimdeki mevcut Money puanlarımı da harcamadım. Bu bekleme süreci yaklaşık 1,5 ay sürdü. Ardından Temmuz ayının 25’i civarında, uygulamada görünen tüm Money puanlarım hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açıklama olmadan bir anda silindi.
Durumu sormak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yılın bazı zamanlarında Money puanlarının silindiğini söylediler; fakat bahsettiği tarihler arasında temmuz ayı yoktu. Ayrıca ne SMS ile, ne uygulama üzerinden, ne de Migros’ta alışveriş yaparken “puanlarınız silinecek” şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Normalde yıl sonunda silinme olduğunda önceden uyarı yapılıyor, bu kez ise böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada Money puanlarının son kullanım tarihinin de yazmıyor olması sebebiyle, hem eksik yükleme sorununu beklerken puanlarımı kullanamadım hem de hiçbir uyarı yapılmadan 1.123 TL tutarındaki Money puanım silindi.
Migros’un bilgilendirme yapmadan, uygulamada son kullanım tarihi göstermeden ve eksik yükleme sürecinde beni bekletirken bu puanları silmesini haksız buluyorum. Silinen 1.123 TL’lik Money puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Haziran’da Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişe tanımlanması gereken Money puanlarım eksik yüklendi. Bu süreçte yüklenen kısmı da özellikle hiç harcamadım. Eksik yükleme sorunu yaklaşık 24 gün sonra, 14 Temmuz’da tamamlandı ancak bu kez de 22 Temmuz’da tüm Money puanlarım silindi.
Hem puanların geç yüklenmesi, hem hatadan kaynaklanan bu 24 günlük kayıp sürenin dikkate alınmaması hem de puanların yüklendikten sadece 8 gün sonra silinmesi, müşteriye puanları kullandırtmamak için kurgulanmış bir oyun gibi geliyor. Üstelik normalde Money puanların 3 ayda bir silindiği söylenirken bu kampanyaya özel sürenin 1 ay olduğu, uygulama içinde puanlarım üzerinden takip edebileceğim şeffaf bir alan yerine sadece kampanya detaylarında belirtilmiş.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu süreci kampanya koşullarını ya da başka bir Money uygulamasını takip ederek benim kontrol etmem gerektiğini, Migros’tan kaynaklanan 24 günlük gecikmenin ise kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. Yani hem kendi gecikmelerinden doğan mağduriyeti yok saydılar hem de puanlarımın kısa sürede silinmesini tamamen kampanya şartlarına bağladılar.
Sonuç olarak bu kampanya nedeniyle yaklaşık 1.100 TL değerinde Money puanım silindi ve bu durumun iyi niyetli bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Gecikmeli yüklenen ve çok kısa süre sonra habersizce silinen puanlarımın iadesini ve bu kampanyanın koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Migros’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Oradan da cevap vermiyorsunuz
