Money Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi

Uzun yıllardır Kipayken de dahil olmak üzere yaklaşık 20 yıldır aynı yerden, son dönemde de ağırlıklı olarak Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapıyorum. Ancak son 6 ayda, özellikle de Money puanlarımla ilgili hiç alışık olmadığım kadar sorun yaşamaya başladım.

Önce bir alışverişime ait Money puanım eksik yüklendi. Bu eksik puanların tamamlanmasını beklerken, ileride kullanırım düşüncesiyle elimdeki mevcut Money puanlarımı da harcamadım. Bu bekleme süreci yaklaşık 1,5 ay sürdü. Ardından Temmuz ayının 25’i civarında, uygulamada görünen tüm Money puanlarım hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açıklama olmadan bir anda silindi.

Durumu sormak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yılın bazı zamanlarında Money puanlarının silindiğini söylediler; fakat bahsettiği tarihler arasında temmuz ayı yoktu. Ayrıca ne SMS ile, ne uygulama üzerinden, ne de Migros’ta alışveriş yaparken “puanlarınız silinecek” şeklinde herhangi bir uyarı almadım. Normalde yıl sonunda silinme olduğunda önceden uyarı yapılıyor, bu kez ise böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada Money puanlarının son kullanım tarihinin de yazmıyor olması sebebiyle, hem eksik yükleme sorununu beklerken puanlarımı kullanamadım hem de hiçbir uyarı yapılmadan 1.123 TL tutarındaki Money puanım silindi.

Migros’un bilgilendirme yapmadan, uygulamada son kullanım tarihi göstermeden ve eksik yükleme sürecinde beni bekletirken bu puanları silmesini haksız buluyorum. Silinen 1.123 TL’lik Money puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.