Money Puanlarım Bildirimsiz Silindi, Geri Yüklenmesi Gerekiyor

Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Migros mağazasında biriktirdiğim toplam 1.420 TL değerindeki Money puanlarımın, son kullanım tarihi geçtiği gerekçesiyle silindiğini öğrenmiş bulunuyorum. Ancak bu sürece ilişkin tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama bildirimi yapılmamıştır. Hâlâ var olan puanlarımın uygulamada hangisi olduğu bile anlaşılmıyor.

Neredeyse her gün 2.000–3.000 TL civarında alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu tutardaki bir puanın hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede puanların geri yüklenemeyeceği belirtilmiş, ancak bilgilendirme eksikliğiyle ilgili somut bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri, SMS gelmemesinin sebebinin iletişim bilgilerinizin kapalı olduğundan dolayı bildirim alamadığınız olduğunu söylemiştir. Ayarlarda SMS, e-posta, arama hepsi de açık; Money Gold üyeliğimde. Madem SMS ile son kullanım bilgisi geliyordu, tarafıma neden bildirim gönderilmedi?

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve 1.420 TL değerindeki Money puanlarımın istisnai olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.