Migros Sistemde Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi

Migros Sanal Market üzerinden 14 Mayıs 2026 Perşembe günü, 15:00–17:00 teslimat aralığında toplam 380,88 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Eğer özellikle müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormasaydım, siparişimin ortada olmadığını bile öğrenemeyecektim.

Çalışan biri olarak gün içinde her an telefona cevap veremeyebiliyorum. Buna rağmen kuryenizin tekrar aramayı denememesi, kapıya bırakmak ya da güvenliğe teslim etmek gibi basit çözümleri bile düşünmemesi benim için ciddi bir mağduriyet yarattı. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ise ayrı bir güven problemi oluşturuyor.

Daha da rahatsız edici olan, a** k. İsimli müşteri temsilcinizin yaşadığım sorunu anlamaya çalışmak yerine sürekli aynı otomatik cümleleri tekrar etmesiydi. Bir müşteri temsilcisiyle değil de robotla konuşuyor olsaydım, muhtemelen daha fazla empati görürdüm.

Ardından sosyal medya ekibinizden bir hanımefendi tarafından arandım ve konunun inceleneceği söylendi. Ancak görüşmenin sonunda, mağdur olan taraf ben olmama rağmen siparişimin bana teslim edilmeyeceği, yalnızca ücret iadesi yapılacağı ve mağaza ile ilgili kişilerin “uyarılacağı” belirtildi. Benim onayım ve rızam olmadan siparişi iptal edip sadece ücret iadesi yapılmasının, müşteri memnuniyeti açısından nasıl bir çözüm olarak görüldüğünü gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Bu siparişi, ürünlere ihtiyacım olduğu için verdim. Eğer aynı ürünleri tekrar sipariş edebilecek durumda olsaydım zaten bunu kendim yapardım. Hem teslim edilmeyen bir siparişi sistemde teslim edilmiş gibi göstermek hem de çözüm olarak yalnızca ücret iadesi sunup müşteriyi daha da mağdur etmek kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

İki gündür bu durumla uğraşıyorum ve her defasında sadece “şikayetinizi ilgili birimlere ilettik” ve “ücret iadesinden başka bir şey yapamayız” cümleleriyle karşılaşıyorum. Konuyla gerçekten inisiyatif alabilen, empati kurabilen ve mağduriyeti telafi etmeye odaklanan bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Müşteriyi kazanmak, yaşanan mağduriyeti telafi etmek ve güveni yeniden oluşturmak adına Migros’un ücret iadesi dışında bir çözüm ve uygulaması olup olmadığının açıkça değerlendirilmesini ve bu somut çözümün tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.