Migros'ta Erimiş Dondurma, Gecikmeli Teslim Ve İade Edilmedi

İstanbul Fatih’teki Migros marketten 4 gün önce verdiğim siparişte 8 adet Cornetto dondurma bulunuyordu. Sipariş hem çok gecikmeli geldi hem de dondurmalar külahlarıyla birlikte tamamen erimiş, püre haline gelmiş halde teslim edildi.

Bu hasarlı ürünlerle ilgili defalarca kez kayıt ve talep oluşturmama rağmen Migros ancak 4 gün sonra geri dönüş yaptı ve hasarlı ürünleri teslim alamayacaklarını söyledi. Ürünleri getiren görevli erimiş dondurmaları benden teslim almasına rağmen kredi kartımdan çekilen yaklaşık 653 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmedi. Yani hem ürünlerim gitti hem de ödediğim para bana geri ödenmedi.

Tüm bu süreçte tüketiciye güvenmeyen, mağaza ne diyorsa onu esas alan, müşteriyi günlerce oyalayan ve mağduriyeti önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi. Elimde kamera kaydı ve yazışmalarım olmasına rağmen eksik ve hasarlı ürünlerim teslim edilmedi, param iade edilmedi. Bu durum, Migros gibi büyük bir markanın tüketici karşısında ne kadar yetersiz ve ilgisiz kaldığını açıkça göstermektedir.

Sipariş numarası #897487461 olan bu işlemle ilgili olarak, hasarlı ve teslim alınmış ürünlerimin de dahil olduğu yaklaşık 653 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma gösterilen ilgisizliğin, kullanılan üslubun ve mağazanın beyanına koşulsuz şekilde itibar edilmesinin incelenmesini ve bu konuda yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini, kimsenin aynı sorunları yaşamamasını ve Migros’un Tüketici Hakları'na karşı sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.