to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te Ütü İadesi Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali
17.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İzmir’de teslim edilmek üzere Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, sadece kontrol amaçlı denemek için su koyup çalıştırdım. Ütünün aşırı ağır olması ve ergonomik olarak kullanım zorluğu yaratması sebebiyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.
22.03 Pazar günü Migros’a iade talebimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri ve inceleme birimi, “ürüne su koyduğunuz için iade alamayız” diyerek iade talebimi reddetti. Yönetmeliğin, tüketicinin malın işleyişini ve özelliklerini kontrol etme hakkını tanıyan hükümlerine aykırı şekilde, ütünün yalnızca su ile denenmiş olmasını gerekçe göstererek yasal cayma hakkım fiilen engellenmektedir. Ütü bir hijyen ürünü olmadığı için, suyla kontrol edilmesi de ürünün tabiatı gereği olağandır.
Migros’un bu hukuka aykırı yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım sürece ilişkin fotoğraf ve ekran görüntülerini de kanıt olarak ekledim. 837664958 numaralı siparişime ait ürün bedelinin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumu yapacağımı Migros’a bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A . Ş.
İnceleme birimi tarafından arandım. Ürünün ambalajı açıldığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği sözlü olarak iletildi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 13'e göre; tüketicinin malın işleyişini kontrol etmek için ambalajı açma ve deneme hakkı saklıdır. Ütü bir hijyen ürünü değildir. Yasal cayma hakkımın bu asılsız gerekçeyle engellenmesini kabul etmiyorum. Acil çözüm bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu bugün tamamlayacağım."
Migros tarafından tekrar arandım ve yasal olmayan 'servis raporu' dayatmasıyla iade talebim yine reddedildi. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma hakkı kapsamında servis raporu şartı koşulamaz. WhatsApp üzerinden verilen bu hukuksuz cevabın ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu an itibarıyla başlatıyorum."
Migros'un hukuksuz iade reddi üzerine 2026/0586.994 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu yaptım. Yasal hakkımı sonuna kadar arayacağım."
