Migros Sanal Market'te 23 Ürün Eksik Ve 2000 TL İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden toplam 52 kalem üründen oluşan bir sipariş verdim. Cumartesi günü saat 10:00–12:00 teslimat aralığı için oluşturduğum bu siparişte, ürünlerin parasını peşin olarak ödememe rağmen 23 kalem ürün hiç gönderilmedi. Eksik ürünler için ne tamamlayıcı teslimat yapıldı ne de ödemelerim tam olarak iade edildi.

Yaşadığım eksiklik üzerine 0850 200 40 00 numaralı hattı defalarca aradım, ancak eksik ürünlerin gönderimi sağlanmadı. Aynı gün içinde ürünlerim gelmeyince bu defa para iadesi talebinde bulundum. Yaklaşık iki bin lira civarında iade almam gerekirken sadece altı yüz lira civarında bir ödeme yapıldı ve bunun da sebzeler için olduğu söylendi. Binlerce liralık peynir, zeytin gibi diğer ürün kalemleri için ne bir açıklama yapıldı ne de iade gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talebimle ilgileneceklerini söyleyip oyaladılar, günler geçti ve az önce tekrar aradığımda şikayet talebimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldığını öğrendim. Altı yüz liralık ödemenin faturasını talep ettiğimde de bana bir fatura verilemeyeceği söylendi, sadece 35131150 numaralı şikayet kaydımı öğrenebildim. Ayrıca sipariş numaram 1450381195’tir.

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim bu siparişte eksik ürünlerimin bedelinin tamamının, yani kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve şikayetimin neden gerekçesiz şekilde kapatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer sorunların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.