Kurye Kapıya Bırakıp Gitti, Dondurmalar Eridi Ve Çözüm Yok

3 Ekim tarihinde Gaziantep’ten Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte, kurye ürünleri benim böyle bir talebim olmamasına rağmen zile bile basmadan kapıya bırakıp gitmiş. Kapıyı açtığımda dondurmaların tamamen erimiş, sıvı hale gelmiş olduğunu, diğer ürünlerin de uzun süre dışarıda beklemiş olduğunu gördüm.

Aynı anda uygulama üzerinden talep oluşturdum, 35325095, 35276992 ve 34724858 numaralı kayıtlar açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Günlerce ne arayan oldu ne soran, defalarca yazmama ve aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Çalıştığımızı, mesai saatleri içinde evde olamayacağımızı özellikle iletmeme rağmen, iade için ürünlerin bizden teslim alınması gerektiği söylendi.

Sonunda mesai saati içinde dersteyken arandım, derste olduğum için telefona cevap veremedim ve meşgule almak zorunda kaldım. Dersten çıkar çıkmaz arayıp durumu anlattığımda mesai bitiminde tekrar aranacağım söylendi. Daha sonra arayıp telefon numaramı aldılar, kuryenin gelip ürünleri alacağı ifade edildi ancak o günden bu yana kimse gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı.

Benim telefonu açamadığım anda sistemde talebin “sorun çözümlendi” gibi işlenmiş olduğunu, yeniden talep açılmasına rağmen hâlâ bir aksiyon alınmadığını görüyorum. 3 Ekim’den bu yana bu süreç çözümsüz şekilde bekliyor. Tutar çok yüksek olmasa da, Migros’un bu süreçteki ilgisizliği ve oyalayıcı tavrı nedeniyle son derece memnuniyetsizim ve artık Migros’tan alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili, bozulmuş ürünlerin bedeli için ücret iadesi talep ediyorum.