Migros'ta Teslim Edilmediği Sipariş Ve Çekilen 1331 TL Ücretin İadesi

Uzun süredir Migros Sanal Market kullanıyorum ve yaklaşık bir yıl önce sanal mağazam, bana daha yakın olduğu söylenen Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesine alındı. Bu değişiklikten sonra özellikle bu şube ve kuryeleriyle sürekli sorun yaşamaya başladım. Daha önce bazı küçük aksaklıkları görmezden geldim, çok geç gelen teslimatlar, kampanyalı ürünlerin eksik gelmesi gibi durumlarda sorun çıkarmadım. Ancak 27.08.2026 tarihinde yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu.

27.08.2026 tarihinde saat 19.00’a doğru 28513557 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişim sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Siparişin başka bir adrese bırakıldığı veya yanlış kişiye teslim edildiği anlaşılıyor. Buna rağmen İş Bankası kartımdan 1.331,10 TL tutar provizyondan çekildi ve bugün itibarıyla da tutar hesaptan tahsil edilmiş durumda.

Durumu fark eder etmez dün akşamdan itibaren peş peşe 4–5 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Defalarca anlatmama rağmen acil bir çözüm üretilmedi, siparişim gönderilmedi, net bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazadan da herhangi bir geri dönüş alamadım, çözüm odaklı tek bir yetkiliye ulaşamadım. Daha önceki şubede bu tip sorunlar yaşamazken özellikle Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesine yönlendirildiğimden beri sürekli problem yaşar hale geldim.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Önemli ve misafirlerim için verdiğim bir siparişti, misafirlerimin yanında da zor durumda kaldım. Migros’un bu konu ile ilgili olarak acilen tarafıma açıklayıcı bilgi vermesini, teslim edilmediği halde çekilen 1.331,10 TL tutarın iadesini sağlamasını ve ilgili şube ile kuryeler hakkında gerekli incelemeyi yaparak kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.