Migros Sanal Market'te Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Sözleşmelerinin İhlali

26.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Hatay‑İskenderun adresime teslim edilmek üzere toplam 5 üründen oluşan bir sipariş verdim. Belirlenen teslimat zamanı geldiğinde, bu 5 üründen bir tanesinin temin edilemediği tarafıma bildirilerek, siparişimin tamamının iptal edileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, siparişimde açıkça belirttiğim üzere, temin edilemeyen ürünün iptali yerine aynı ürünün muadili veya benzerinin gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu talebimi kabul etti ve ürünlerin 2 gün sonra teslim edileceğini belirtti; ben de bu bilgiye güvenerek siparişimin bu şekilde teslim edileceğini kabul ettim.

Ancak 2 gün sonra, teslimat zamanı tekrar geldiğinde siparişimin yeniden iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yine muadil veya benzer ürün gönderilmesini talep ettim. Bu kez ürünlerin 3 gün sonra kesin olarak gönderileceği ve siparişimin mutlaka teslim edileceği söylendi. Tüm bu bilgilendirmelere güvenerek temel ihtiyaçlarım için bu siparişe göre hareket ettim.

Fakat 02.10.2026 tarihinde, herhangi bir telefon görüşmesi ya da makul bir bilgilendirme yapılmadan, sadece mesaj gönderilerek siparişimin ve ürünlerin bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Daha da önemlisi, bu tür sipariş iptali ve mağduriyetlerin daha önce de defalarca yaşanmış olması, olayın münferit olmadığını düşündürmektedir. Örneğin 1442156482 ve 866523694 numaralı siparişlerimde de stok yetersizliği ve iptal bilgilendirmeleriyle benzer sorunlar yaşamış bulunmaktayım.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle siparişlerin teslim edileceği yönünde bana birden fazla kez bilgi verilmesine rağmen, son anda ve bilgim dışında iptal edilmesi nedeniyle evimde misafirlerimin olduğu bir dönemde temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim ve toplum içinde mahcup ve onur kırıcı bir durum yaşadım. Yaşadığım durum, bir tüketici olarak hem güvenimi sarsmış hem de Migros markasına olan bakışımı olumsuz etkilemiştir.

Migros müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma verilen teslimat ve ürünlerin gönderileceğine ilişkin taahhütlere rağmen siparişlerimin tekrar tekrar iptal edilmesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Siparişlerimin neden defalarca iptal edildiğinin detaylı olarak araştırılmasını, müşteri temsilcileri tarafından tarafıma verilen taahhüt ve bilgilendirmelerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşanmış olması nedeniyle süreçlerinize ilişkin gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Tüketici olarak uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin, tarafıma yaşatılan bu uygulamanın ve onur kırıcı durumun ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili kurumlar nezdinde Migros A.Ş. hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri bildirim ile uygun bir telafi süreci sunulmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle avukatım aracılığıyla hukuki ve resmi süreç başlatma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle konu hakkında tarafıma ivedi ve gecikmeksizin dönüş yapılmasını talep ediyorum.