Kampanyalı Sipariş Teslim Edilmedi Ve Money Puanları Aktarılmadı

16.07.2026 tarihinde saat 11.36'da Migros Sanal Market üzerinden 964514289 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimi tamamen o gün geçerli olan kampanyalardan yararlanmak amacıyla verdim. Sipariş sırasında ürünlerin tamamı stokta görünmekteydi, sepete eklenmiş, kampanyalar sistem tarafından uygulanmış ve ödeme sorunsuz şekilde alınmıştır. Teslimat yöntemi olarak 16 Temmuz 17.00-18.00 saatleri arasında mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim.

Siparişimde özellikle %70 indirimli çikolata kampanyası ile "Bir Alana Bir Bedava" peynir kampanyası kapsamında yer alan ürünler bulunmaktaydı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek, ürünleri kampanya süresi içerisinde satın aldım ve bedelini ödedim. Bu aşamadan sonra kampanyanın korunması ve siparişimin eksiksiz teslim edilmesi tamamen Migros'un sorumluluğundadır.

Belirtilen teslim saatinde mağazaya gittiğimde görevli personel, sistemlerin çalışmadığını söyleyerek ertesi gün tekrar gelmemi veya siparişimi iptal etmemi istedi. Bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Kendilerine evimin mağazaya uzak olduğunu, yeniden gelmemin ciddi zaman ve ulaşım kaybına neden olacağını belirterek, siparişimin hazırlanmasını, sistem normale döndüğünde teslim kodunu paylaşabileceğimi önerdim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmeden, "yardımcı olamayız" denilerek konu kapatılmıştır.

Ertesi gün siparişimi kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ hazırlanmadığını, üstelik kampanyalı ürünlerin stoktan düştüğünü gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile görüştüklerini, sistem arızasının devam ettiğini ve istersem siparişimi iptal edebileceğimi söylediler. Oysa ben siparişimi kampanya avantajlarından yararlanmak amacıyla vermiştim. Kampanya sona erdikten sonra siparişimi iptal ettirmeye çalışmak, tüketiciyi doğrudan mağdur eden ve kampanya hakkını fiilen ortadan kaldıran bir uygulamadır.

Bu durumu dile getirdiğimde müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırmıştır. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez kayıt oluşturulacağı ve uzman birimin tarafıma dönüş yapacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Sürekli kayıt oluşturulmasına rağmen sonuç alınamaması, tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır.

Bunun yanında ikinci mağduriyetim ise hak ederek kazandığım Money puanları ile ilgilidir. Daha önceki alışverişlerimden kazandığım Money puanlarının hesabıma tanımlanmadığını fark ederek müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Son görüşmemde ise müşteri temsilcisi, Money hesabımın "eksi bakiyeye düştüğünü", bunun sistemsel bir hata olduğunu ve 24 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılarak puanların hesabıma aktarılacağını ifade etmiştir. Money sistemi bir kredi hesabı veya borçlandırma sistemi değildir. Kullanıcının "eksi Money bakiyesi" oluştuğu yönündeki açıklama hayatın olağan akışına ve sistemin işleyişine aykırıdır. Bu açıklama teknik olarak da hukuken de tatmin edici değildir. Üstelik yine belirtilen süre içerisinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Gelinen noktada Migros tarafından;
- Verilen kampanya taahhüdü yerine getirilmemiş,
- Ödemesi alınmış sipariş teslim edilmemiş,
- Mağaza kaynaklı sistem arızasının tüm yükü tüketiciye yüklenmiş,
- Defalarca oluşturulan kayıtlar sonuçsuz bırakılmış,
- Hak ettiğim Money puanları hesabıma aktarılmamış,
- Tarafıma hiçbir somut çözüm veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Bir şirketin kendi iç sistem arızası, stok yönetimindeki yetersizlikleri veya organizasyon eksiklikleri tüketiciye yüklenemez. Tüketici, siparişini kampanya süresi içerisinde oluşturmuş ve ödemesini gerçekleştirmiştir. Bu aşamadan sonra kampanyanın uygulanmaması, ürünlerin stoktan düşmesi veya sistem arızası tamamen şirketin sorumluluğundadır. Tüketicinin kazanılmış haklarının bu gerekçelerle ortadan kaldırılması kabul edilemez.

Taleplerim:
1- 964514289 numaralı siparişimde yer alan kampanyaların aynen korunarak siparişimin yeniden işleme alınmasını,

2- Kampanyalı ürünlerin bana aynı fiyat, aynı indirim ve aynı kampanya koşullarıyla eksiksiz teslim edilmesini,

3- Kampanya nedeniyle fazla ödemek zorunda kaldığım herhangi bir tutar varsa tarafıma eksiksiz iade edilmesini,

4- Hak etmiş olduğum tüm Money puanlarının hesaplanarak gecikmeksizin hesabıma yüklenmesini,

5- Defalarca oluşturulan kayıtlarıma neden geri dönüş yapılmadığının yazılı olarak açıklanmasını,

6- Yaşanan hizmet kusuru nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, bu başvurunun yanı sıra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili tüm idari mercilere başvuracağımı ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.