İndirim Görünmeyen Ürün İçin Yanlış İade Ve Eksik Tutar

03.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 3m Nilüfer Migros şubesinden teslim alacağım 926451911 numaralı siparişimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimde 1500 TL üzerine 500 TL indirim kampanyasından faydalanmıştım. Sipariş detaylarında ürünleri kontrol ederken, diğer indirimli ürünlerin altında indirim tutarları görünmesine rağmen Beşler dana döner 250 gr ürününün altında herhangi bir indirim tutarı görünmüyordu.

Siparişimi teslim almaya gittiğimde bu durumu ürün teslimatı yapan personele, mobil uygulamadaki sipariş detayını göstererek ilettim ve “Bu ürüne sisteminiz indirim yansıtmamış” dedim. Personel kendi sisteminden fiyat ve indirim durumunu dikkatli bir şekilde kontrol etmeden, “İsterseniz ürünü teslim almayın, para iadesi yapılır” diyerek beni bu yönde yönlendirdi. Bunun üzerine ürünü teslim almadım ve para iadesi talep ettim.

Teslimat sırasında personel para iadesinin en geç ertesi gün yapılacağını söyledi ancak ertesi gün hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Ben de yeniden Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 3m Nilüfer Migros şubesinin iade işlemini başlatmadığını, bu nedenle yeni bir iade kaydı açtığını belirtti. Sonrasında mağaza müdürü beni aradı, kendisine de durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve para iadesinin gün içinde yapılacağını söyledi.

04.07.2026 tarihinde para iadesi gerçekleştiğinde, ürün bedeli uygulamada 279,95 TL göründüğü için aynı tutarda iade beklerken, hesabıma sadece 114,71 TL iade edildiğini gördüm. Yani 279,95 TL’lik ürün için 165,24 TL daha az iade yapılmış oldu. Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede de ürüne aslında indirim uygulandığını teyit etti. Ancak uygulamada Beşler dana döner ürününün altında indirim tutarı görünmediği için yanlış yönlendirildim, ürünü teslim almadım, iade süreciyle gereksiz yere uğraştım ve sonuç olarak da eksik para iadesi alarak mağdur oldum.

Migros Sanal Market’ten talebim, bu mağduriyetimin giderilmesi için eksik kalan 165,24 TL tutarındaki iadenin tarafıma yapılmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, özellikle uygulamadaki indirim gösterimlerinin ve teslimat yapan personelin fiyat/indirim kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum. Bana gelen SMS’te de iadenin 114,71 TL olduğu ve tutarın “indirim ve yan ödeme tutarları da dikkate alınarak” hesaplandığı yazmaktadır; ancak benim için önemli olan, yanlış yönlendirme sonucu teslim almadığım ürünün toplam bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesidir.