to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Markette Money İadesi 649 TL Eksik Ve Destekten Yanıt Gelmedi
Migros Sanal Market’ten 20.06.2026 tarihinde, teslimat saati 17.00 olacak şekilde yaptığım alışverişte, kampanya gereği hesabıma 876 TL Money iadesi yüklenmesi gerekirken yalnızca 227 TL Money yüklendi. Arada 649 TL gibi ciddi bir fark bulunuyor.
Money yüklemesi cumartesi günü yapıldı, ben de bir gün bekleyip pazar günü uygulama içi canlı destek üzerinden durumu ilettim. Canlı destekte konuyla ilgileneceklerini ve gerekirse telefonla aranabileceğimi söylediler ancak bugün cuma olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve eksik olan Money tutarı tamamlanmadı.
Bu süreç uzadığı için, bu süre içerisinde yer alan diğer Money kampanyalarından da yararlanamadım ve ek mağduriyet yaşadım. Eksik olan 649 TL’lik Money iadesinin bir an önce hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve kampanya haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
0 Haziran’da Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişte kazanmam gereken Money puanlarım eksik yüklendi. Bu süreçte yüklenen kısmı da özellikle hiç harcamadım. Eksik yükleme sorunu yaklaşık 24 gün sonra, 14 Temmuz’da tamamlandı ancak bu kez de 22 Temmuz’da tüm Money puanlarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi.
Hem puanların çok geç yüklenmesi, hem Migros kaynaklı bu 24 günlük kayıp sürenin dikkate alınmaması hem de puanların yüklendikten sadece 8 gün sonra silinmesi, müşteriye puanları kullandırtmamak için kurgulanmış bir uygulama gibi hissettiriyor. Üstelik normalde Money puanların 3 ayda bir silindiği söylenirken bu kampanyaya özel sürenin 1 ay olduğu, uygulama içinde puanlarım üzerinden şeffaf biçimde takip edebileceğim net bir alan yerine yalnızca kampanya detaylarına gömülü şekilde belirtilmiş.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu süreci kampanya koşullarını ya da başka bir Money uygulamasını takip ederek benim kontrol etmem gerektiğini, Migros’tan kaynaklanan 24 günlük gecikmenin ise kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. Böylece hem kendi gecikmelerinden doğan mağduriyeti yok saydılar hem de puanlarımın kısa sürede silinmesini tamamen kampanya şartlarına bağladılar.
Sonuç olarak bu kampanya nedeniyle yaklaşık 1.100 TL değerinde Money puanım silindi ve bu durumun iyi niyetli bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Gecikmeli yüklenen ve çok kısa süre sonra habersizce silinen puanlarımın iadesini ve bu kampanyanın koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Migros’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Çözüm?
