Migros Migros Sanal Market'te Eksik Ve Hatalı Sipariş Yönetimi

Hande · 2025-11-27T10:59:38+03:00

Migros Sanal Market üzerinden 26.11.2025 tarihinde saat 13:24’te verdiğim 766094744 numaralı sipariş tam anlamıyla bir skandala dönüştü. “İki al bir öde” kampanyasından aldığım iki adet fırın kabının yalnızca biri teslim edildi, diğeri ise “stok yok” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen aynı ürün sanal markette hâlâ 7 adede kadar sepete eklenebiliyor ve ödeme alınmaya devam ediyor. Stokta olmayan bir ürünün satışının sürmesi kabul edilebilir bir durum değil. Aynı siparişteki 1 litre süt teslim edildi; ancak kaşar peyniri hiçbir açıklama yapılmadan gönderilmedi. 45 dakika içinde teslim edilmesi gereken bu siparişle ilgili olarak, bugün 27.11.2025 saat 10:15 itibarıyla hâlâ eksik ürünlerim var. Büyükçekmece Avenue Migros şubesi ne eksik ürünü gönderiyor ne de arayıp herhangi bir bilgilendirme yapıyor. Sipariş sonrası tüm gün ve ertesi gün boyunca hem yazışarak hem de defalarca arayarak Migros ile iletişime geçmeme rağmen, net bir çözüm ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Fırın kabı için sistemde bir indirim yapılmış olsa da, hesabımdan çekilen fazla tutarın iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Migros gibi yılların markasının bu kadar basit bir siparişi bile yönetememesi, müşteriyi yok sayması ve hatanın sorumluluğunu almaması gerçekten kabul edilemez. Teslim edilmeyen kaşar peynirin acilen gönderilmesini, kampanya ve ürün iptali nedeniyle hesabımdan çekilen fazla tutarın derhal iade edilmesini ve yaşattıkları zaman kaybı ile mağduriyet için tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Hande

Sayın Yetkili, Az önce müşteri temsilcinizle gerçekleştirdiğim görüşmede, Avenue Büyükçekmece Migros şubenizden talep ettiğim ürünle ilgili sorunlarımın çözülmediğini üzülerek belirtmek isterim. Eksik ürün (kaşar peynir) ne teslim edilmekte ne de ücret iadesi tarafıma yapılmaktadır. Mevcut durum tamamen çözümsüzdür. Şayet tarafınızdan 1 TL eksik ödeme alınmış olsaydı, bir sakız dahi alamazdım. Bu bağlamda; ya bugünkü tarih itibarıyla ücretimin iadesi yapılmasını, ya da eksik ürünün derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gönderilen mesajda kampanyalı ürün stoğu nedeniyle fırın kabının teslim edilemediği belirtilmiş, ancak iptal edilen ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca internet satışı devam etmektedir. Bu durum hukuken tüketici haklarıma aykırıdır. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, dün tarafınıza ilettiğim talep ve mesajın, söz konusu sorunu çözmediği açıktır. Bu nedenle, söz konusu ürün ve/veya ücret iadesinin derhal sağlanmasını talep eder; aksi takdirde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim. Bilgilerinize sunarım.

Hande

26 saat önce teslim edilmesi gereken ürün ancak bugün, tam şu anda elime ulaştı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadım. İşin ilginç yanı, başka bir siparişim için; tesadüfen dün gelen kurye geldi “Eksik gelen ürün gelmedi hâlâ” deyince; sağ olsun şubeyi kendisi aradı da süreç ancak öyle ilerledi. Gecikme yaşayabilirsiniz, sorun olur—ama müşteriye en basit bir “özür” ya da “kusura bakmayın” bile dememek gerçekten üzücü. Müşteriye gösterilen saygının bu kadar geri planda kalması yazık… Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmek mümkün değil.