Migros Sanal Market'te Donuk Pizza Teslimatı Sorunu Tekrarlıyor

24.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Beykoz Anadolu Hisarı şubesinden iki adet Pizza Mi-GO siparişi verdim. Teslimat aralığım 15.00–17.00 arasındaydı ve siparişim yaklaşık 16.30 civarında teslim edildi. Donuk gelmesi gereken pizzalar elime ulaştığında buzları tamamen çözülmüş, hamuru dahi yumuşamış durumdaydı. Bu ürünleri aynı gün tüketmek için değil, dolabımda saklayıp oğlum istediğinde pişirebilmek için almıştım, bu yüzden donuk olması benim için özellikle önemliydi.

Daha önce hem dondurma hem de yine pizza siparişlerimde aynı sorunu yaşamıştım. Bu kez düzelmiştir diye düşünerek tekrar sipariş verdim ancak yine aynı problemle karşılaştım. Donuk ürünlerin araç içi buzdolabında taşınması gerekirken, bu sefer de ürünler sanki normal ortamda taşınmış gibi çözülmüş halde geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda araçlarda dolap olduğu söylendi fakat ürünüm belli ki dolapta taşınmamıştı. Bu çelişkiyi anlayamıyor ve neden hala bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmadığını merak ediyorum.

Yaşadığım bu son olayda ürünlerim için iade talebi oluşturdum ancak şu ana kadar gelip alınmadı. Geçmişte yaşadığım benzer sorunlar için de şikayet kaydı açtırmıştım; buna rağmen aynı durumun tekrarlaması, özellikle yaz aylarına girdiğimiz bu dönemde donuk ürünleri güvenle teslim alamayacağım endişesi yaratıyor. Ben sadece ürün iadesi değil, donuk ve soğuk ürünlerin taşınmasında gerçekten etkili, kalıcı bir çözüm geliştirilmesini ve bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Migros gibi büyük bir markadan, özellikle Sanal Market teslimatlarında donuk ürünlerin uygun şartlarda taşınması ve müşterilerin bu konuda mağdur edilmemesi yönünde somut adımlar atılmasını bekliyorum.