Tamamen Çözülmüş Dondurulmuş Ürünler Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Migros Sanal Marketten sürekli alışveriş yaparım ve iki gün önce bir çok üründen oluşan bir sipariş verdim. İçerisinde çokça dondurulmuş ürün de vardı. Ürün bana geldiğinde buzu tamamen çözülmüş ve yumuşacık olmuştu. Tabii ki belli bir oranda çözülme olabilir bu normaldir bunu her zaman normal karşılıyorum fakat tamamen çözülmüş ve her şey yumuşacıktı çözülmeden dolayı da sular akıyordu dışı sırılsıklamdı. Tekrar dondurucuya atma şansım kalmamıştı hepsini tamamen pişirmek zorundaydım. Kapıda pizzaları elime aldığımda çözüldüğünü poşetin içinden de olsa görünce; neyse dondurucuya atmam hemen pişiririm dedim ama daha sonra poşetleri açtığımda diğerlerini fark edip iade talebi oluşturdum, canlı destekle görüşme yaptım. Ve gerçekten o gün çok mağdur oldum zaten dışarı çıkamadığım için sipariş vermiştim bu şekilde çıkmak zorunda kaldım. O gün içerisinde aranmadım ve ürünler benden alınmadı ertesi gün aradılar ve aldılar. Buzu tamamen çözülmüş bir ürün sağlık koşulları gereği tekrardan dondurucuya atılarak dondurulmaz. Beni arayan hanımefendi tamamen buzu çözülmüş dondurucuya attınız mı nerede muhafaza ettiniz gibi sitemli sözler söyledi. Ben de ürünler bana geldiğinde aynen bu gördüğünüz şekildeydi buzdolabında muhafaza ettim tamamen buzu çözüldüğü için tekrar dondurucuya atamadım çünkü bu doğru değil dedim. Ama hanımefendi beni suçlar gibi hatta yalan söylüyormuşum gibi sözler söyleyerek kötü bir tavırla bu mümkün değil arabalarda soğuk muhafaza ediliyor bu kadar çözülme olmaz gibi cümleler kurdu, bu seferlik iade alıyorum ama bir dahakine almam haberiniz olsun gibi konuştu. Yani telefonda bir süre hanımefendiye ben de iade etmek istemezdim zaten ben de şu anda dışarı markete çıkmaya gerçekten meraklı değilim ama tamamen çözülmüştü diye kendimi kanıtlarcasına cümleler kurmak zorunda kaldım. O tavır hiç hoş değildi ortada bir yanlışlık olabilir yoğunluk olabilir ama müşteriyi suçlar gibi konuşmalar tavırlar neydi? Zaten bütün ürünlerin buzu tamamen çözüldüğü için ben iade ettim hanımefendinin görmeyi beklediği şey neydi acaba? Belli ki erken saatlerde sipariş hazırlanmış fakat geç teslim edilmiş bu yüzden de hepsi çözülmüş bunu kabul etmek neden bu kadar zordu. Ürünler tam olarak bana geldiği gibi geri gönderdiğim için ve dondurucuya atmadığım için bu kadar problem yaşandı. O siparişimde 28 adet ürün vardı neden acaba sadece dondurulmuşları iade ettim? Keyfimden değil. 3 ayrı şehirde sanal market sık sık kullanırım ilk kez bunu yaşadım.