Migros Sanal Market'te Geç Teslimat Ve Erimiş Donuk Ürünler Nedeniyle Hayal Kırıklığı

08.12.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, teslimat aralığı 17.00–19.00 saatleri olacak şekilde sipariş verdim. Siparişim İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine teslim edilecekti. Teslim edilmesi gereken saat aralığı geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmayınca Migros canlı yardıma bağlandım ve yoğunluk olduğu söylendi. Özellikle donuk ürünlerin ve dondurmaların durumunu sorduğumda, bana soğuk zincir kırılmadan soğutmalı araçlarla teslimat yapıldığı yazıldı.

Ancak teslimat süresi aşıldıktan sonra siparişim elime geçtiğinde bütün donuk ürünlerin ve dondurmaların erimiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Migros canlı yardıma bağlandığımda iade işlemleri için ürünleri muhafaza etmem, mağazanın gelip alacağı şeklinde bir yanıt aldım. Uzun zamandır Migros Sanal Market kullanıyorum ancak hizmet kalitesinin gün geçtikçe düştüğünü, kendi oluşturdukları soruna sundukları çözümün de oldukça yetersiz ve acemi olduğunu düşünüyorum.

Donuk ürünler için kredi kartı ile ödediğim yaklaşık 280 TL’nin iadesini, bu tür durumlarda soğuk zincir ve teslimat süreciyle ilgili daha dikkatli ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Maalesef yaşadığım bu deneyim sonucunda Migros’un sadece adının kaldığı, hizmet kalitesinin ise eski güveni vermediği kanaatine vardım.