Migros Sanal Market’in Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve İade Talebi

Migros Sanal Market üzerinden satın aldığım Dyson Airwrap ürünü ile ilgili başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti, 10 Nisan tarihinde başvurumu lehime sonuçlandırmış ve ürün bedel iadesi yapılmasına karar vermiştir. Bu kararı 20 Nisan tarihinde öğrendim. Ancak aradan geçen süreye rağmen Migros, Hakem Heyeti’nin bu bağlayıcı kararının gereğini hâlâ yerine getirmemiştir.

Migros Sanal Market’e ait 796695354 numaralı siparişime ilişkin kararın uygulanması için yaklaşık iki haftadır neredeyse iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda talebimin “ilgili birime iletildiği ve beni arayacakları” söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. En son geçen hafta salı günü görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine “sizi arayacağız” şeklinde bilgi verdi, ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Mahkeme hükmünde olan Tüketici Hakem Heyeti kararının Migros tarafından uygulanmaması hem hukuka aykırı bir durum oluşturmakta hem de tüketici olarak mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Migros’un, yasal yükümlülüklerini yerine getirerek Dyson Airwrap ürününün iadesi ile birlikte bedel iadesini ivedilikle gerçekleştirmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.