Migros’ta Orijinal Olmayan Dyson Airwrap Satışı Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Uygulama

Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Migros’tan 7 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 830719633 sipariş numarasıyla Dyson Airwrap Long aldım. Ürünü 18.199,97 TL ödeyerek satın aldım. 12 Mart tarihinde teslim aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda performansından ve kalitesinden hiç memnun kalmadım; orijinal Dyson Airwrap’ten farklı çalıştığını açıkça fark ettim.

Bunun üzerine ürünün seri numarasını Dyson’un resmi sitesi üzerinden kontrol ettiğimde, ürünün orijinal olmadığını öğrendim. Migros’un ürün sayfasında orijinal ürünün fiyatı yazılıp üzerine indirim gösterilerek satış yapılması ve gerçekte orijinal olmayan bir ürün gönderilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; servise göndermem gerektiği söylenerek süreç uzatıldı. Mail yoluyla da iade konusunda bilgi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetleri sürekli otomatik, aynı cevapları veriyor. Güvenerek alışveriş yaptığım Migros’un böyle bir süreç yaşatması beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün orijinal olmadığı Dyson’un resmi sitesi üzerinden teyit edilmiş olduğu için, ürünün herhangi bir servise yönlendirilmeden, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı satış politikasına ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.